Facturation inexacte

En date du 3/12/2023, j'ai envoyé un courrier à VOO via le formulaire de contact du site internet pour contester une facturation fantaisiste. Je n'ai pas encore reçu de réponse. le 26/12/2023. J'ai reçu un rappel de paiement automatique avec 10€ de frais de rappel.J'ai contacté VOO par téléphone, j'ai demandé à déposé une plainte, comme je l'avais déjà fait une fois, il m'a été répondu que je devais le faire via le formulaire de contact du site et il m'a été confirmé que VOO avait bien reçu mon courrier du 3/12.Aujourd'hui 30/12 j'ai déposé une plainte, via la formulaire de contact du site, pour non réponse à mon courrier.

Nos références 22292277Vos références (CPTBE01944820-67)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 30 décembre 2023 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009956136 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé samedi 30 décembre 2023 16:15À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facturation inexacte - (CPTBE01944820-67)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Madame, Monsieur,Après analyse, il s'avère que vos abonnements ont été branchés en date du 30/08/2023 et résiliés en date du 13/11/2023.La facturation est bien correcte.Vous avez reçu les factures suivantes (TV + PACK):812310908033 d'un montant de 3,70Eur couvrant la période allant du 30/08/2023 au 31/08/2023.812302193382 d'un montant de 55,99Eur couvrant la période allant du 01/09/2023 au 30/09/2023.812311086863 d'un montant de 52Eur couvrant la période allant du 01/10/2023 au 31/10/2023.812302654782 d'un montant de 72,15Eur correspondant aux frais de résiliation anticipé cfr contrat.812380152820 d'un montant de 23,08Eur couvrant la période allant du 01/11/2023 au 13/11/2023, date de résiliation.Soit un total de 206,92EurCependant, nous avons reçu trois paiements suivants car un paiement a été rejeté. 101086837567 01.12.2023 Payment Lot 124,15- EUR 102053730396 09.11.2023 Rejets 52,00 EUR 102053489030 12.10.2023 Payment Order Lot 55,99- EUR 101086323550 01.10.2023 Payment Order Lot 3,70- EURSoit un total de 183,84Eur.Il manque bien 23,08Eur correspondant à la facture 812380152820.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé samedi 30 décembre 2023 16:15À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facturation inexacte - (CPTBE01944820-67)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Dans votre décompte il manque 2 paiements:22,62 € payé le 21/11/23 communication 452/7890/5186723,00 € payé le 23/11/23 communication 452/8187/43870Merci de rectifier votre calcul

Madame, Monsieur,Les paiements mentionnés ci-dessous ont bien été reçu mais ils sont repris dans la situation de compte Mobile.Or, comme stipulé dans notre réponse précédente c'est dans la situation de compte de votre pack qu'il manque 23,08Eur correspondant à la facture 812380152820.Bien à vous,De plaintes@test-achats.be Envoyé mardi 9 janvier 2024 12:39À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facturation inexacte - (CPTBE01944820-67)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

la facture 812302654782 de 124,15 € du 14/11/2023 couvre la période allant du 1/1/2023 au 30/11/2023la facture 812380152820 (date ?) de 23,08Eur couvrent la période allant du 01/11/2023 au 13/11/2023Vous facturez deux fois le même période !

Madame, Monsieur,Nous ne facturons pas deux fois la meme période .Comme stipulé, la facture 812302654782 d'un montant de 72,15Eur correspondant aux frais de résiliation anticipé cfr contratLa facture numéro 812380152820 d'un montant de 23,08Eur couvre la période allant du 01/11/2023 au 13/11/2023, date de résiliation.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé mardi 9 janvier 2024 14:27À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facturation inexacte - (CPTBE01944820-67)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

la facture 812302654782 est d’un montant de 124,15€. Frais de résiliation plus abonnement.

la facture en question.

pouvez-vous m’envoyer une copie de la facture de 52€ reprise dans votre décompte. Merci.

Bonjour, Ci-joint la facture.Bien à vousEnvoyé: mardi 9 janvier 2024 15:32À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.euObjet: Plainte - Facturation inexacte - (CPTBE01944820-67)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Puis-je payer la facture de 23,08€ avec le facture me réclamant 33,08€ sans que que cela ne pose de proplème supplémentaire?

Bonjour, Vous trouverez ci-joint le relevé de compte avec les informations nécessaire pour effectuer le paiement.Bien à vous, aintes@test-achats.beEnvoyé: jeudi 11 janvier 2024 16:09À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.euObjet: Plainte - Facturation inexacte - (CPTBE01944820-67)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Le montant du relevé de compte a soudainement augmenté de 10€. Oseriez-vous me compter des frais de retard alors que vous m’avez fait attendre presqu’un mois avant de daigner me répondre?Veuillez corriger immédiatement le montant svp

Bonjour, Les frais de rappel ont été annulés.Vous trouverez ci-joint le relevé de compte actualisé. Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible afin de solder le montant.Bien à vous,aintes@test-achats.beEnvoyé: vendredi 12 janvier 2024 12:18À: RC_MEDIATEUR/T.A RC_MEDIATEUR-T.A@wbcc.euObjet: Plainte - Facturation inexacte - (CPTBE01944820-67)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!

Comme demandé j’ai soldé le compte mais j’ai quand même encore reçu une mise en demeure pour le payement de la somme contesté. Je suppose que je ne dois pas en tenir compte. Qu’en pensez- vous?