J’ai reçu une facture et j’ai été facturé pour l’annulation d’un rendez-vous pour l’installation de mon routeur. Le problème, c’est que j’avais le rendez-vous en septembre et que mon routeur était installé. Maintenant, on me demande de payer 59 euros pour le rendez-vous annulé. J’ai reçu un appel de Proximus, après que le technicien soit venu installer le routeur, me disant de convenir d’un nouveau rendez-vous. Je leur ai dit que ce n’était pas nécessaire, puisque le technicien était déjà venu. J’ai reçu quelques e-mails provenant d’un e-mail sans réponse. Dans l’e-mail, il n’arrêtait pas de mentionner qu’un rendez-vous avait été pris. Mais il n’y avait pas d’option pour répondre à cet e-mail. Le problème est probablement survenu parce que pendant l’été, j’ai essayé de prendre rendez-vous en ligne. Bien qu’il ait été traité comme une commande, il ne m’a jamais donné la possibilité d’un rendez-vous à une date précise. Après quelques jours, j’ai contacté leur centre d’appels pour leur demander de fixer une date précise. L’employé de proximus m’a dit que ce n’était pas possible de le faire, et que je devais passer une nouvelle commande puisque j’avais appelé leur centre d’appels. Nous avons donc mis en place une nouvelle commande, et elle nous a dit que l’autre commande avait été annulée. Apparemment, ce n’est pas le cas et maintenant on me demande de payer ce montant juste parce que leur système informatique ne fonctionne pas bien pour identifier que je n’ai pas besoin de 2 rendez-vous pour installer mon routeur.
