Bonjour,Ma compagne et moi avions souscrit a un abonnement basic-fit (qu'on a mis a son nom). Elle a voulu résilier le contrat Basic Fit en allant au comptoir, suite à la perte de sa carte. Cependant, on l'a redirigé vers l'application qui ne fonctionne pas. Nous avons essayé plusieurs fois en vain de résilier l'abonnement (message d'erreur) au cours du mois d’août/ septembre. Un nouvel essai au comptoir a été fait, la carte était demandée afin d'utiliser la machine sans cela il ne pouvait rien faire. N'ayant pas la carte, on nous a redirigés vers le service en ligne (e-mail). Un premier mail a été écrit expliquant le problème de carte et d'application, mais la réponse a été utiliser l'application... au final 10 jours après, le 12.10.2021, un mail est reçu évoquant que la résiliation est effectuée, mais un mois supplémentaire devais être payé (jusque fin novembre).De plus, le prix de certaines factures prélevé par domiciliation est excessif, 51,41€ au lieu de 29,99€.In fine, un gel des comptes durant les périodes de confinement a été proposé, et accepté, mais n'a pas été observé.Toutes les informations ont été transmises par mail à plusieurs reprises. Le dernier mail envoyé (sur l'adresse de ma compagne) s'est soldé par une non-réponse, évoquant qu'elle n'est pas la titulaire de l'abonnement, alors qu'il est à son nom et enregistrer a cette adresse mail.Veuillez me tenir informé de vos intentions.Merci
