Objet : Réclamation pour facturation tardive et demande d'indemnité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la facturation tardive de mon décompte de gaz naturel et les désagréments qui en ont résulté.
Je suis client chez Engie pour la fourniture de gaz naturel. La facture de décompte pour cette fourniture s'élève à 737,93 € et couvre la période allant du 17 octobre 2021 au 21 novembre 2023. Cette facture m'a été envoyée seulement le 26 mars 2024, soit plus de deux ans après le début de la période facturée. Pendant toute cette période, aucune facture intermédiaire ne m'a été envoyée, ce qui a eu un impact significatif sur ma capacité de remboursement.
L'absence de factures intermédiaires a entraîné une accumulation des coûts énergétiques, qui viennent aujourd'hui s'ajouter aux dépenses courantes de mon ménage. Cette situation m'a privé de l'avantage de répartir ces coûts de manière équilibrée sur l'ensemble de la période, ce qui aurait été bien plus gérable financièrement.
De plus, il était impossible pour moi de renseigner mes index de consommation de gaz via mon compte en ligne sur My Account. Chaque fois que j'essayais de suivre ma consommation, le message suivant s'affichait : “Nous ne pouvons pas afficher (...), car nous n’avons pas encore reçu vos données de consommation (...). Les relevés de compteurs initiaux doivent encore être chargés dans notre système”. Ce dysfonctionnement a également contribué à la situation actuelle, car je n'ai pas pu suivre ma consommation de manière proactive. En effet, en l'absence d'index de consommation et de facturation, je n'ai pas pu, en connaissance de cause, gérer mon budget, adapter ma consommation et éviter ainsi les surcoûts plus de deux ans plus tard.
Il est important de noter que le décompte pour l'électricité a, quant à lui, été adapté en décembre 2022. Cette incohérence dans le traitement des deux types de fourniture d'énergie me semble particulièrement injuste et incompréhensible.
En raison de cette facturation tardive et des conséquences financières qu'elle engendre, je demande une indemnité pour le préjudice subi. Bien que vous proposiez un étalement du paiement, cela ne compense pas les désagréments causés par l'absence de factures intermédiaires et les difficultés rencontrées pour suivre ma consommation.
Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande avec toute l'attention qu'elle mérite et de me tenir informé(e) des suites qui y seront données dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
