N. Réf : 5455313351
V. Réf : 12760615
Chère Madame Hoyaux,
Test-Achat nous a transmis votre plainte du 27/05/2025.
Celle-ci concerne votre contrat et raccordement chez Eneco pour l'adresse de consommation : RUE DE BOUILLON 57, 5570 BEAURAING.EAN 541449020000074736.
Dans cette plainte, vous mentionnez ne pas être d'accord avec la facture annuelle141012050424 que vous avez reçue.
Après vérification, et conformément aux informations que nous vous avons déjà envoyées, nous vous conseillons de vérifier tant les index de départ que les index de fin repris sur ce décompte. Soit :
Heures pleines : 22/11/24 215.566,80 ;
Heures creuses : 22/11/24 155.302,60 ;
Heures pleines : 19/05/25 234.175,00 ;
Heures creuses : 19/05/25 173.581,00.
En effet, la consommation totale de36.886,60 kWh qui vous est facturée pour la période du22/11/2024 au 19/05/2025 est relativement importante.
Toutefois, les tarifs et calculs qui figurent sur ce décompte sont bel et bien correcte.
En vue de la situation, nous nous sommes permis d'encoder cette consommation sur un site de comparateur énergie. Le résultat obtenu est +/- similaire aux calculs figurant sur votre décompte.
En pièce jointe à ce mail vous trouverez un exemplaire de votre décompte ainsi que votre carte tarifaire.
En espérant avoir répondu à vos attentes, nous vous souhaitons une excellente journée !
Nous vous informons qu'une copie de ce mail a également été envoyé à Test-Achat.
Cordialement,
Madison
Service clientèle Eneco
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De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be
Envoyé: mardi 27 mai 2025 10:30
À: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com
Objet: facture annuel doublé par rapport concurrent
