Cher Test Achats, J'ai reçu le décompte annuelle d'ENGIE (gaz+ électricité) avec un total à payer de 5557,68 EUR couvrant la période du 13 juillet 2022 au 12 juillet 2023 (ci-joint). Le 20 juillet j'ai écrit à ENGIE pour lui demander des explications sur le calcul du montant à payer (lettre jointe). En fait le décompte montre que pendant la période 1 er novembre 2022 au 12 juillet 2023, pendant 226 jours, ENGIE m'a facturé le même tarif par KWH et ceci soit pour le gaz que pour l'électricité . Cependant, depuis le 1 er novembre 2022, ENGIE a décidé de transformer mon précédent contrat à taux fixes en un contrat à taux variables, qui est le contrat actuellement en place. J'estime donc qu'ENGIE n'a pas appliqué le taux variable pendant la période du décompte . Considérant que les tarifs ont sensiblement baissé à partir du mois d'avril 2023, je crois que je n'ai pas bénéficié de cette réduction dans mon de'compte.Pour mieux illuster ce qui précède, je prends, à titre d'exemple, la période d'avril à juillet 2023.Pour le gaz , les tarifs au KWH étaient d'avril à juin 2023 0,061EUR/KWH (TVA COMPRISE) et 0,049 EUR/KWH (TVA COMPRISE) en juillet 2023. Ces tarifs sont publiés par ENGIE sur son site internet.Si vous regardez mon décompte , ENGIE par contre a appliqué pendant cette période le taux fixe suivant 0,1479599 EUR / KWH (HTVA).Le même constat peut être fait pour l' électricité. ENGIE me facture les tarifs suivants pour la période avril à juillet 2023 :0,4953557 ( hors TVA) pour heures de consommation pleines0,3375881 (hors TVA) pour heures de consommation creusesPar contre, les tarifs publiées par ENGIE sur son site internet sont de : 0,229 EUR/ KWH ( TVA comprise) d'avril à juin 2023 et 0,182 EUR/KWH (TVA comprise) en juillet 2023 ( consommation heures pleines) et 0,157 EUR/KWH (TVA comprise) en avril-juin et 0,124 EUR/KWH (tVA comprise) pour la consommation heures creuses. Sur la base de ce qui précède, j'ai de forts doutes sur le fait que le montant de mon décompte n'a pas été calculé correctement, car je ne vois pas la variation de l'indexation des taux appliqués par ENGIE à ma consommation, comme elle aurait dû l'être sur la base d'un contrat variable.Malheureusement, ENGIE n'a fourni aucune explication utile dans sa réponse (ci-jointe). Comme vous le verrez, la réponse est une explication très générique quant aux mécanismes qui influencent l'indexation du prix de l’énergie. ENGIE omet d'expliquer dans sa réponse comment cette indexation a été appliquée à ma consommation spécifique au cours de la période de référence. Pour en revenir à l'exemple ci-dessus, les tarifs de l'électricité et du gaz ont considérablement baissé depuis avril 2023. Je ne vois pas cela reflété dans mon décompte et ENGIE ne fournit pas des explications à ce sujet. Cependant j'ai fait un plan de paiement en 4 tranches de cette somme et j'ai deja' paye' une tranche a' ENGIE. Je vous remercie de voir s' il y a des erreurs dans ce calcul.
