Facture d'acompte et remboursement

Bonjour,Je viens près de vous au niveau de chez Engie. En plus de ce jour (04/11/2022) j'ai déjà contacté Engie plusieurs fois pour savoir pourquoi je ne recevais plus de facture d'acompte depuis Mai 2022. Dans la même lignée je demandais pourquoi avoir annulé mon remboursement de 82,07€ du mois de décembre 2021 (facture n°707 529 287 873) par une facture d'annulation de Mai 2022 (facture n° 700 008 590 935). En effet j'ai installé des pv cette année là sans changer le montant de mon acompte et donc un remboursement était normal. J'ai donc introduit une réclamation depuis Mai 2022 et actuellement c'est toujours dans le service concerné qui est en attente de validation de ma plainte. J'ai demandé à réintroduire la plainte aujourd'hui mais sans aucunes perspectives de date......On s'excuse juste du délai d'attente un peu long pour résoudre celle-ci....

Cher Monsieur GeorletteTest-Achats nous a bien transmis le 4 novembre dernierla plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be, via notre ligne Energie 078 35 33 33 ou via votre espace client.Sincères salutationsComplaint Handling TeamBU BeneluxBoulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document