Bonjour,J'ai déjà introduit une plainte le 12/05/2022, mais, le numéro de client que j'ai mentionné était incorrect.Au 15/07/2021, Luminus a repris mon contrat d'électricité qui était chez Essent. Cette reprise stipulait que les contrats et tarifs appliquées par Essent seraient maintenus, contrat se terminant le 30/11/2021.En septembre 2021, Luminus m'informe que mon contrat et mes tarifs seront modifiés au 01/12/2021.Mon relevé d'index annuel s'effectue le 01/04/2022.Le 11/05/2022, je reçois mon décompte annuel et, je constate que Luminus a appliqué les tarifs valables à partir du 01/12/2021 sur l'ensemble de ma consommation, soit du 15/07/2021 au 31/03/2022.De plus, dans cette facture de décompte annuel, Luminus m'informe qu'une réduction de 10 € est appliquée pour la création de mon espace client personnel dans My Luminus, cependant, il n'y a aucune trace de cette réduction dans ma facture.Toujours dans cette facture, Luminus m'informe que la prime de chauffage unique de 100 € (Aide fédérale) sera automatiquement déduite à partir du 18 avril de mes acomptes, de mon décompte ou de mes montants impayés, or, cette prime n'apparait pas dans mon décompte annuel et, elle n'a pas été déduite de mes acomptes de avril ou mai 2022 !Et enfin, toujours dans cette même facture, Luminus m'informe qu'il m'octroie une réduction Loyalty Promo de 8,26 €. Encore une réduction dont on ne voit aucune trace !J'ai téléphoné au service client de Luminus qui me dit que la réduction de 10 € aurait été appliquée, et, qu'il va directement m'envoyer le détail complet de la facture. Cette affirmation est fausse car lorsque j'effectue personnellement le calcul du coût de l'énergie et de la redevance annuelle, j'obtiens la somme mentionnée dans la facture, donc, pas de réduction appliquée. Et, j'attends toujours le détail complet de ma facture. Le service client m'informe également que la prime de 100€ sera versée séparément, cependant, ce n'est pas ce qui est renseigné sur la facture et, j'attends encore cette prime qui, par les temps actuels, est très attendue !Le service client de Luminus m'a informé également qu'il allait faire remonter ma plainte et, que je recevrai, immédiatement après l'appel téléphonique, un mail de confirmation, cependant, je n'ai rien reçu.Pour appuyer ma plainte, veuillez trouver en annexe :- Le mail de Essent du 07 mai 2021 mentionnant le transfert de mon contrat vers Luminus et, précisant que les tarifs restent inchangés - Le mail de Luminus du 21 juin 2021 mentionnant également la reprise de mon contrat Essent et, précisant les tarifs applicables à partir du 15/07/2021 - Le mail de Luminus du 26 septembre 2021 précisant que mon contrat et les tarifs sont modifiés au 01/12/2021. Ce mail précise également les tarifs applicables avant le 01/12/2021 et, après le 01/12/2021 (Voir sous Pour information en page 3) - Le contrat joint au courriel du 26 septembre 2021, mentionnant les nouveaux tarifs applicables à partir du 01/12/2021 - Le décompte annuel du 10/05/2022 avec facture n° 2009627479. Le montant mentionné pour le coût de l'énergie (270,59 € HTVA) correspond aux KW/H consommés et de la redevance annuelle, donc, aucune réduction appliquée Bien à vous.
