Facture de 150 € pour une consommation de 0 kWh

Bonjour, j'ai reçu ma facture maison vide n° 709 451 482 769 d'un montant de 150, 25 €, alors que ma consommation est de 0 (zero) kWh. Je ne conteste pas le tarif pour gestion de données (genre d'abonnement) de 6,57 € HTVA par contre je conteste le montant du tarif capacitaire de 53,62 € HTVA. La feuille d'Engie sur l'explication du tarif capacitaire (page 5) indique bien cette phrase (2ème colonne, 2ème paragraphe): Etant donné qu'un compteur analogique (j'ai un compteur analogique) ne peut pas mesurer vos pics de consommation, le tarif capacitaire est un montant fixe dans votre cas. Ce montant fixe correspond à un pic mensuel de 2,5 kW. Je conteste cette phrase: la consommation étant de 0 kWh sur 10 mois, le pic de consommation est FORCEMENT de 0 kW. On connait donc parfaitement le PIC DE CONSOMMATION, égal à 0 kW...!!! Donc VOUS NE POUVEZ PAS COMPTER UNE SOMME POUR LE TARIF CAPACITAIRE. Je demande la MISE à ZERO DE CETTE SOMME et le remboursement de 53,62 € + TVA 6%.

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document

Monsieur Betz,Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d'information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre sitewww.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail.Cordialement, Complaint Handling TeamBU BeneluxBoulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document

Bonjour,J'ai effectivement reçu une réponse circonstanciée de votre société, mais je ne puis être d'accord avec votre réponse. Je considère comme ANORMAL le fait d'avoir 0 kWh et de devoir payer une somme de 150 € de frais "fixes" je ne conteste pas le coût de l'abonnement je conteste le fait que FLUVIUS estime ne pas connaître le pic de puissance, qu'il fixe à 2,5 kW...alors que je n'ai RIEN CONSOMMÉ! Le pic de puissance est de ZERO. Il n'y a donc pas de frais à compter POUR CE POSTE. Le règlement est MAL FAIT...En conséquence, je demande que Test-Achats interpelle le Ministère fédéral de l'Energie, Tinne Van der Straeten, et la société FLUVIUS pour modification de son règlement. De plus, j'introduis une plainte auprès du Médiateur de l'Énergie. Meilleures salutations.

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk omzo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre sitewww.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this documentaintes@test-achats.beEnvoyé: jeudi 19 octobre 2023 19:59À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.comObjet: Plainte - Facture de 150 Eur pour une consommation de 0 kWh - (CPTBE01882208-20)Plainte - Facture de 150 Eur pour une consommation de 0 kWh - (CPTBE01882208-20) ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' '