Facture de clôture (montant incorrect)

En août 2023 nous avons decidé de passer de VOO a ORANGE.Il nous restait qq jours du mois de septembre 2023 à payer (selon la discussion téléphonique avec un opérateur VOO AVANT clôture).Pourtant nous avons reçu une facture (daté du 14 Septembre 2023) avec un montant erroné de 44,09 Euro.Alors j’ai pris contact avec le VOO callcenter (078/505050) le 20 octobre à 1030Hr pour porter réclamation et afin de demander des explications. Cette communication téléphonique a été interrompu (déliberement ?) sans que j’ai obtenu des explications correctes quant au détail et montant de cette facture.VOO ne nous a pas recontacte non plus pour fournir une explication/rectification !Par la suite j’ai introduit une plainte via le “formulaire contact” sur leur site web.Cette plainte est resté sans réponse jusque le 15 Nov 2023.En plus, fin octobre 2023, nous avons reçu une “mise en demeure” pour un montant de 38,41Euro (avec frais de rappel MAIS SANS la moindre explication).Nous contestons formellement cette façon de procéder et demandons une facture détaillée avec le montant exacte/correcte et un geste commercial pour l'erreur commise. VOO nous réclame malgré tout des frais additionnels en plus sans avoir fourni une explication. Nous avons déjà envoyé une mise en demeure.

Nos références 30917465Vos références (CPTBE01950232-47)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 10 janvier 2024 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009961615 .Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé mercredi 10 janvier 2024 17:50À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facture de clôture (montant incorrect) - (CPTBE01950232-47)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Madame, Monsieur,Après analyse, il s'avère que les abonnements ont été résiliés en date du 07/09/2023.Le montant qui vous est réclamé correspond à 18,41Eur correspondant à la période allant du 01/09 au 07/09/2023 majoré de deux frais de rappels de 10Eur car ce montant était à payer pour le 02.10.2023.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé mercredi 10 janvier 2024 17:50À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facture de clôture (montant incorrect) - (CPTBE01950232-47)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.