Facture en hausse

Bonjour,Suite aux problèmes de facturation survenus chez Vivaqua, j'ai remarqué que les factures avaient augmenté. Jusque là, rien de bien grave, une hausse suite à l'inflation rien de bien fou. La dernière facture que j'ai reçu, couvrant la période de mai à juillet, m'a coupé le souffle. En effet, j'ai reçu une facture de 440 euros pour la période mentionnée, sans que la consommation y soit indiquée. A titre d'exemple, je payais à peu près 550 euros annuelle pour l'année précédente. J'ai essayé de contacté le service client par mail et téléphone mais aucune réponse.

DATA NOT AVAILABLE

96 Madame, Monsieur,  Veuillez trouver ci-après les éléments de réponse à la demande de Monsieur El Kabir.  Monsieur El Kabir,  Votre demande via Test-Achats du 6 aoa»t a retenu toute notre attention.  La facture de provision de 438Eur s'explique, que suite à nos problèmes de facturation, l'émission de la facture annuelle est sortie avec un an de retard.Vous avez donc reçu le 29/03/2023, la facture pour la consommation du 08/10/2021 au 31/08/2022.  Il n'y a pas eu d'autres factures de provision pendant l'année, que celle reçue en juillet.  Nous sommes, actuellement, en période de relevé à Evère.  Pourriez-vous, par retour de ce mail, nous envoyer l'index actuel de votre compteur.  Nous pourrons ainsi vérifier l'évolution de votre consommation et adapter, le cas échéant, les provisions à venir.  Cordialement,  Le service clientèle. VIVAQUA SC - Opérateur publicBd. de l'Impératrice 17-191000 - Bruxelles facebook linkedin contact@vivaqua.be02 518 88 10 entre 9h00 et 15h00 www.vivaqua.bePOLITIQUE DE VIE PRIVEE

Bonjour,Merci pour votre réponse.Je comprends mieux du coup le montant de la facture.Néanmoins, je ne comprends pas pourquoi donc la période mentionnée est de mai 2023 à juillet 2023 et non pas de septembre 2022 à juillet 2023.Bien à vous,Anas EL KABIR

Bonjour,Merci pour votre réponse.Je comprends mieux du coup le montant de la facture.Néanmoins, je ne comprends pas pourquoi donc la période mentionnée est de mai 2023 à juillet 2023 et non pas de septembre 2022 à juillet 2023.Bien à vous,Anas EL KABIR

96 Madame, Monsieur,  Veuillez trouver ci-après les éléments de réponse à la demande de Monsieur El Kabir.  Monsieur,  La facture de 438Eur est une facture trimestrielle (intermédiaire) pour 3 mois.Le cas échéant de mai à juillet 2023 inclus.  Comme mentionné précédemment, dès réception de votre index, nous établirons le décompte de l'année complète (juillet 2022 - aoa»t 2023).    Cordialement,  Le service clientèle. VIVAQUA SC - Opérateur publicBd. de l'Impératrice 17-191000 - Bruxelles facebook linkedin contact@vivaqua.be02 518 88 10 entre 9h00 et 15h00 www.vivaqua.bePOLITIQUE DE VIE PRIVEE

96 Madame, Monsieur,  Veuillez trouver ci-après les éléments de réponse à la demande de Monsieur El Kabir.  Monsieur,  La facture de 438Eur est une facture trimestrielle (intermédiaire) pour 3 mois.Le cas échéant de mai à juillet 2023 inclus.  Comme mentionné précédemment, dès réception de votre index, nous établirons le décompte de l'année complète (juillet 2022 - aoa»t 2023).    Cordialement,  Le service clientèle. VIVAQUA SC - Opérateur publicBd. de l'Impératrice 17-191000 - Bruxelles facebook linkedin contact@vivaqua.be02 518 88 10 entre 9h00 et 15h00 www.vivaqua.bePOLITIQUE DE VIE PRIVEE

Bonjour,le relevé d'index est le suivant : 2243m³Bien à vous

Bonjour,le relevé d'index est le suivant : 2243m³Bien à vous

96 Madame,Monsieur,  Veuillez trouver ci-dessous notre proposition de réponse à ANAS EL KABIR:    Monsieur EL KABIR,(1000354430/4000142612)  Faisant suite à votre demande nous avons annulé la facture provisionnelle n°748000148614 de 438,00Eur et avons établi une facture de consommation réelle relative à l'index que vous nous avez communiqué (2.243 le 16/08).  Vous recevrez ladite facture dans les prochains jours.  Si vous éprouvez des difficultés à la payer en une échéance, il va de soi qu'un plan de paiement sans frais vous sera accordé sur simple demande à contact@vivaqua.be      Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.Cordialement,Le service clientèle. VIVAQUA SC - Opérateur publicBd. de l'Impératrice 17-191000 - Bruxelles facebook linkedin contact@vivaqua.be02 518 88 10 entre 9h00 et 15h00 www.vivaqua.bePOLITIQUE DE VIE PRIVEE