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Facture erronée : oubli fusion administrative compteur jour nuit

Résolue Publique

Type de problème:

Facture

Plainte

H. P.

A l'encontre de: ORES

01-11-2024

Madame, Monsieur, Le 01/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 418.29 €. Il y a à nouveau une erreur dans votre décompte: - En date du 5 juin 2023 (cfr votre mail en annexe), vous avez confirmé notre passage d’un compteur double à un compteur simple par fusion administrative des compteurs avec prise d’effet au 01/07/2023. - En date du 31 mai 2024 ( !) (cfr votre mail en annexe), vous avez reconfirmé le mail du 5 juin 2023 concernant la modification de notre compteur vers le mono-horaire. Cependant, à ce jour, vous n’avez toujours pas réalisé la fusion administrative de nos compteurs jour/nuit. Il en résulte que votre facture du 31/10/2024 (reçue par mail le 01/11/2024) est donc fausse. Je conteste donc cette facture et vous demande de la corriger. Cordialement, Hugues PIERRE

Messages (1)

ORES

A l'encontre de: H. P.

13-11-2024

Madame, Monsieur, Cette demande est en cours de vérification sous la référence 10443859. En effet, une demande concernant la configuration monohoraire du compteur est, toujours, en cours. Vous recevrez un feedback dès que possible. Sincères salutations, Met vriendelijke groeten, Larissa Gatore Customer Relations Exception Complaint Handling (EACH) Battelsesteenweg 455/I 2800 Mechelen eneco.be Climatiquement neutre en 2035. On s’en charge maintenant. Cet e-mail est désigné pour le/les destinataire(s) et peut être confidentiel. Si ce n’est message ne vous est pas adressé, veuillez en informer l’expéditeur et supprimer ce message.

Traitée par Testachats 13 novembre 2024

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