Madame, Monsieur,
Je suis client(e) de votre entreprise.
Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois depuis la souscription de l’iPhone. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures en question par [courriel/envoi postal].
C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 15 jours.
Bonjour je vous contacte car j’ai eu votre collègue par téléphone samedi 27 juillet vers 11h au sujet des factures de la souscription de l’iPhone faite à Soignies. En fesant la souscription j’ai bien expliqué que l’adresse mail n’était plus valide et que il fallait envoyer les factures via papier par la poste. Je constate que cela n’a pas été fait car je reçois des frais de rappel hors j’avais bien précisé que il fallait envoyé via la poste car mon adresse mail n’était plus disponible. Votre collègue de samedi m’a dit que j’étais un mauvais client. Je vais donc le jour même après mon appel du samedi en boutique Proximus, j’explique ma mauvaise expérience que j’ai eu au téléphone via le vendeur en boutique et le monsieur a compris que j’étais pas fautif et a donc modifié le problème pour que je reçois les factures par la poste. Je re téléphone à Proximus aujourd’hui lundi 29 juillet et là je suis à nouveau tombé sur opérateur désagréable et ma également dit que j’étais un mauvais payeur et que je paye pas mes factures, frustré je lui explique la situation en lui disant que je ne recevais pas les factures car je n’avais plus de adresse mail et que j’avais prévenu lors de la souscription de l’iPhone et là il m’a parlé mal comme si j’étais responsable. Je suis vraiment déçu et choqué de la façon comment vos employés parle mal ainsi vía les clients. On m’a dit aussi que l’installation sera pas programmé à cause des retards de paiement ( malgré que je n’ai jamais reçu de facture) à chaque fois je dois me déplacer dans une boutique Proximus pour les avoir pour pouvoir payer. Je vais faire appel à testachats pour récupérer les frais de retard de facture dont je ne suis pas responsable car vos services n’ont pas fait leurs travail correctement car j’ai bien précisé que mon adresse mail n’était plus disponible. Je compte annuler également ma demande d’abonnement TV internet téléphone fixe, via testachats cette semaine car c’est honteux de la façon dont vos collègues parle mal ainsi à mon sujet.
Cordialement,
