Facture exorbitante et non communication efficace

Bonsoir, Impossible d’avoir une personne de référence avec luminus pour une facture exorbitante d’un montant de près de 1400 euros pour un appartement vide durant 3 mois et demi de juin à fin octobre en pleine canicule. Les compteurs étant fermés. Après des plaintes, des chats, des coups de téléphone. Après 1 an, j’ai l’impression d’être au début et on me menace par sms d’un huissier de justice. Je ne sais donc pas si c’est un sms frauduleux ou non. Lorsque j’ai téléphoné chez luminus pour avoir une copie de cette facture. De 900 euros c’était redevenu 1400 euros ! Honnêtement, je suis complètement déboussolée d’autant plus que c’était une agence immobilière qui s’occupait de cela ! D’où est la faute ? Je n’en sais plus rien. Je suis perdue. Tout ce que je sais c’est que j’ai tjs payé luminus et l’agence immobilière ! Merci de votre aide, G.Stassart