Facture finale pour travaux

Bonjour,Je contacte la société en question par email depuis le 25 août 2017 afin d'obtenir la facture totale pour les travaux d'isolation réalisé chez nous et qui ont pris fin le 23 août 2017. J'ai mis en copie les personnes de la comptabilité ainsi que le commercial. J'ai envoyé un rappel par email le 11 septembre avec l'historique en ajoutant en copie le gérant de la société.En date du 28 septembre, j'ai contacté la société par téléphone, un collaborateur m'a assuré que j'aurais une réponse. A ce jour, je n'ai toujours pas eu de leurs nouvelles. J'ai relu leurs conditions générales afin de savoir s'ils y stipulaient un délai entre la fin du chantier et l'envoi de la facture totale pour les travaux, je n'y ai rien trouvé.