Bonjour,
J'ai bien reçu votre facture 1025020982 pour un montant de 13,45 € dont je conteste le bienfondé. Rappel des faits.
J'ai mis fin à mon abonnement le 17 mars 2025 via votre formulaire de contact. Je vous signalais que je mettais fin à la domiciliation.
Le 17 mars à 12 h 31, vous m'avez envoyé un e-mail disant textuellement "Le numéro 0491942626 est bien en cours de suppression. Vous recevrez un décompte prochainement".
Le 18 mars à 6 h 06, vous m'avez envoyé le décompte 1025014788 pour un montant de 7 €, comme si mon abonnement continuait !
Le 18 mars à 18 h 15, vous m'avez envoyé un e-mail disant textuellement "votre abonnement ainsi que sa facturation seront interrompus le 18/03/2025. Un relevé final vous sera envoyé dans les prochains jours."
Le 26 mars, j'ai reçu votre e-mail "Refus de paiement automatique". J'ai voulu vous répondre que j'avais mis fin à mon abonnement en temps utile, mais c'était un email "noreply".
Le 31 mars et le 7 avril 2025, j'ai reçu un nouveau rappel me demandant de payer 7 € comme si mon abonnement continuait.
Le 9 avril 2025 à 13 h 25, j'ai envoyé un email à info@mega.be, avec votre email du 18 mars 18:15 en message transféré, vous demandant d'arrêter ce harcèlement. J'ai reçu instantanément une réponse disant " votre demande a bien été réceptionnée par notre service clientèle".
Le 14 avril à 19 h 06, vous m'avez envoyé une mise en demeure pour 7 €, me signalant que ce rappel sera facturé à hauteur de 10 €. J'ai téléphoné le jour même au 04 268 20 00. Une de vos employée m'a informé que ma résiliation était arrivée trop tard, que j'étais redevable d'environ 0,25 €, que je devais payer le 7 € et qu'on me rembourserait environ 6,75.
Pour mettre fin à ce cirque, j'ai payé les 7 € le jour même.
Le 18 avril, je reçois une facture comprenant 20 € de Mise en demeure et de Frais de rappel, et 0,45 € d'abonnement, pour zéro consommation.
En refaisant cet historique, je constate que votre mail du 17 mars à 12 h 31 prouve que vous aviez bien reçu ma résiliation en temps utile, et que j'aurais dû recevoir un décompte final de zéro € plutôt qu'une facture de 7 €.
La facture de 7 € et les rappels que vous m'avez envoyés sont des erreurs.
J'ai d'abord cru que vous le comprendriez par vous-même, et mon email du 9 avril aurait dû vous en faire prendre conscience.
Pour éviter de vous donner prétexte à de nouvelles exigences, j'ai payé votre facture du 18 avril portant sur les frais de rappel et de mise en demeure, tout en vous écrivant que je contestais le bienfondé de cette facture.
En conclusion, je vous réclame le remboursement des 20,45 € que je ne vous devais pas.
Jean-Marie Beguin
