Bonjour, nous sommes clients chez luminus pour le gaz et l’électricité, en septembre nous avons rentré nos index annuels, nous avons eu un retour pour le compteur gaz mais à ce jour toujours rien pour le relevé électricité, j ai essayé de contacter via téléphone luminus mais c est impossible nous ne pouvons les contacter uniquement via chat. J ai contacter à 3 reprises luminus qui ne MC apporte aucune explications et me demande juste de patienter en remettant le faute sur le gestionnaire Resa qui n aurait pas rentré les index mais un membre de ma famille y travaille et me confirme que tout est en ordre depuis le début. Les factures continuent à arriver de chez luminus mais celles ci sont incompréhensibles on me demande des montants sans justificatif c est à dire qu il n y a pas de détails, j ai des annulations de factures et note de crédit mais ne pouvant pas les joindre c est impossible pour moi de comprendre et si je ne paie pas je serai en tord, alors que faire? Quels sont mes droits? Merci pour l aide que vous pourrez m apporter. SB
