Facture incorrecte

Madame, Monsieur, Le 4 novembre, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 161,21€. Il doit cependant y avoir erreur : nous avons des panneaux photovoltaïques qui couvrent notre consommation mais nous avons eu un retour d’Ores selon lequel un relevé d’index a été réalisé le 14/01 suite à une demande de votre part, car vous m’avez passé du tarif bihoraire au tarif monohoraire. Vu que le relevé est effectué en plein hiver sur la période de novembre à janvier, nous prenons sur le réseau mais ce relevé intermédiaire n’a aucune raison d’être. Nous ne retrouvons aucune trace de notre côté de cette demande de changement car nous n’avons rien demandé. De plus, Ores nous signale que vous ne devez pas tenir compte de ce relevé intermédiaire pour la facturation. Pourriez-vous dès lors corriger la facture et nous la soumettre à nouveau? Nous contestons cette facture et vous demandons de la vérifier rapidement. Nous vous avons envoyé plusieurs fois cette demande mais elle reste à l’heure actuelle lettre morte. Malheureusement, vos factures sont prélevées directement par domiciliation de notre compte et vu que nous n’avons eu aucune réponse de votre part, nous craignons que ce montant soit prélevé injustement de notre compte et si cela devait être le cas, nous demandons une annulation de la facture et/ou un remboursement. Nous avons demandé une suppression de la domiciliation nous espérons que ce sera bien le cas et que nous recevrons rapidement une réponse de votre part. Cordialement,

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be

Beste mevrouw, Beste heer, Als gevolg van uw vraag gericht aan Test Aankoop hebben onze diensten uw dossier geanalyseerd en hebben zij u een gedetailleerd antwoord bezorgd (hetzij via e-mail, hetzij per brief of telefonisch). Wij hopen aan uw verwachtingen te hebben voldaan en bedanken u voor uw reactie. Wij blijven beschikbaar voor alle bijkomende informatie en nodigen u uit om ons in de toekomst te contacteren via onze website www.engie.be, via uw klantenzone of via onze Energielijn op het nummer 078 35 33 33. Onze medewerkers zullen uw vragen graag beantwoorden en samen met u een geschikte oplossing zoeken. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Faisant suite à votre demande via le système en ligne de Test Achats, nos services ont analysé votre demande et vous ont adressé une réponse circonstanciée (soit par courriel, par voie postale ou par téléphone). Nous espérons avoir répondu à vos attentes et vous remercions pour votre démarche. Nous restons toutefois à votre disposition pour tout complément d’information et vous invitons à nous contacter ultérieurement via notre site www.engie.be, via votre espace client ou via La Ligne Energie au numéro 078 35 33 33. Nos collaborateurs se feront un plaisir de vous répondre et de trouver avec vous une solution adéquate. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Cordialement, Complaints Handling Team Bu Benelux boulevard Simón Bolívar 36 1000 Brussels Belgium www.engie.be P Please consider the environment before printing this document De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: jeudi 18 décembre 2025 09:01 À: MS MediatorsRequest (ENGIE Benelux) mediatorsrequests@engie.com Objet: Facture incorrecte

Nous ne pouvons pas appeler ce numéro car nous avons un contrat basic. Nous avons déjà essayé et le système a raccroché. Nous avons l’impression d’un dialogue de sourd. Nous contestons une facture du 4 novembre 2025. Nous avons reçu aujourd’hui une réponse inutile car cela parle d’une intervention de 2021. Le problème que nous avons concerne une soi-disant intervention du 14/01/2025 que nous n’avons pas demandé. Comme de notre côté nous n’arrivons pas à vous joindre, pouvez-vous nous contacter par téléphone et non plus par mail pour en discuter plus facilement?