Facture non conforme à mon récapitulatif contractuel

Bonjour, j'ai reçu une facture VOO qui n'est pas conforme à mon récapitulatif contractuel (voir les deux fichiers joints). En effet, j'avais marqué mon accord pour le service MOBILE 5 GB (appels et sms illimités) pour 16 euros par mois avec une réduction de 5,5 euros par mois pendant 12 mois. Ce service devait donc me coûter 10,5 euros par mois. Or dans la facture VOO, c'est le service MOBILE 10 GB (appels et sms illimités) qui m'est facturé au prix de 18 euros par mois avec 6,5 euros de réduction par mois pendant 12 mois. Ce service me revient donc à 11,5 euros par mois au lieu des 10,5 euros qui avaient été conclus. Je suis une personne âgée, j'utilise mon GSM uniquement pour passer et recevoir des coups de fil. Les 10 GB ne me sont d'aucune utilité. J'ai téléphoné la semaine passée au Service Clientèle de VOO. Ils disent qu'ils ne savent rien faire. J'ai demandé une note de crédit. Ils ont refusé. Cette pratique commerciale est malhonnête : on attire un nouveau client avec une offre avantageuse puis on lui facture un autre service plus onéreux. Je refuse donc de payer cette facture illégale.

Nos références 30145457Vos références (CPTBE01896441-91)Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande datée du 14 octobre 2023 et vous informons que votre dossier porte le numéro de référence 0009907194 Nos équipes mettent tout en Å“uvre afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais.Cordialement,De plaintes@test-achats.be Envoyé samedi 14 octobre 2023 15:35À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facture non conforme à mon récapitulatif contractuel - (CPTBE01896441-91)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Madame, Monsieur,Après analyse, il s'avère que Madame GALETIC a souscrit à un abonnement Mobile S comprenant 5GB en date du 23/09/2023.Cet abonnement était au prix de 16Eur avec une réduction de 5,50EUR pendant 12 mois.Toutefois, depuis le 1er octobre 2023, les offres data Mobile seront doubleripler pour seulement 2Eur/mois.VOO a fait ce choix pour répondre aux besoins croissants en data dans la vie quotidienne et pour s'aligner sur nos concurrents afin de continuer d'offrir les formules les plus avantageuses possibles.Malheureusement, il ne nous est pas possible d'empecher ce changement de forfait.Depuis ce 1/10/2023, l'abonnement Mobile S dont Madame GALETIC disposait est donc passé à 10GB au lieu de 5GB au prix de 18Eur au lieu de 16Eur comme annoncé précédemment.Madame GALETIC bénéficie également d'une réduction de 6,50EUR pendant 12 mois au lieu de 5,50EUR pendant 12 mois.Cordialement,ALisonDe plaintes@test-achats.be Envoyé samedi 14 octobre 2023 15:35À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facture non conforme à mon récapitulatif contractuel - (CPTBE01896441-91)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.

Bonjour,Vous avez modifié mon contrat de manière unilatérale.Quelle loi vous permet de le faire ?Madame GALETIC

Madame, Monsieur ,Il s'agit d'une adaptation tarifaire.Comme mentionné sur cette dernière, pour les clients qui sont dans contrat à durée déterminée, vous pouvez résilier vos produits au plus tard le jour du mois qui suit la réception de la première facture après l'entrée en vigueur des modifications.Bien à vous,De plaintes@test-achats.be Envoyé mercredi 18 octobre 2023 17:20À RC_MEDIATEUR/T.A Objet Plainte - Facture non conforme à mon récapitulatif contractuel - (CPTBE01896441-91)[EMAIL EXTERNE]: Vérifier l'adresse de l'expéditeur et la pertinence du contenu avant de cliquer sur un lien ou d'ouvrir une pièce jointe![EXTERNAL EMAIL]: Be sure to check the sender of the email before clicking on any links or attachments!Ce message transmis par voie électronique ainsi que toutes ses annexes contiennent des informations qui peuvent etre confidentielles ou protégées. Ces informations sont uniquement destinées à l'usage des personnes ou des entités précisées dans les champs '˜A', '˜Cc' et '˜Cci'. Si vous n'etes pas l'un de ces destinataires, soyez conscient que toute forme, partielle ou complète, de divulgation, copie, distribution ou utilisation de ces informations est strictement interdite. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez nous en informer par téléphone ou par message électronique et détruire les informations immédiatement. Ce message n'engage que son signataire et aucunement son employeur.