Bonjour, Je me permets de vous écrire au sujet d'une facture d'Orange que j'ai reçu à l'instant par sms. je dispose d'un abonnement portant sur un forfait de 47 EUR illimité sur les sms, téléphonie et internet en Belgique et dans la zone UE des pays concernés. Orange me facture pour le mois d'août 2023, 107 EUR pour avoir, selon eux, utilisé internet en Serbie. Hors je n'ai jamais ouvert internet en Serbie. J'ai toujours fait attention à bien fermer ma 4G aux postes frontières des pays en dehors de la zone UE. J'ai voyagé cet été en voiture et à chaque douane, j'ai fermé ma 4G. Je pense que le poste frontalier concerné et celle de Kalotina (bulgarie-serbie). J'ai eu un échange via le service chat d'Orange pour comprendre le montant élevé de ma facture d'août 2023. Ils m'ont donné comme explication qu'ils ont la date et l'heure de cette consommation. Il me précise qu'ils ont une localisation en Serbie sans me préciser où en Serbie car je sais que c'est à un poste frontalier et que je me situais en Bulgarie et non Serbie.Lorsque je leur explique ma situation, il me dise que j'ai été capté par un réseau serbe et que de ce fait je suis redevable de la consommation qui est de 1.10 GB (60 EUR).Ils sont prêt à me faire un geste commercial de 50% sur les 60 EUR. Je ne suis pas d'accord, je veux une correction et que le montant de 60 EUR soit effacé/supprimé car ma 4G n'a pas été activé en Serbie. Je vous remercie d'avance pour le suivi que vous apporterez à ma plainte. KOC ABDURRAHIM
