Retour

Facture pas correct

Résolue Publique

Plainte

A. H.

A l'encontre de: Enterprise Rent A Car

21-08-2023

Bonjour,du 30-07-2023 au 09-07-2023, j'ai loué une voiture (pour aller au travail) chez Enterprise (Rent-A-Car).Le 10-08-2023 je reçois une facture qui ne correspond pas avec les montants indiqués sur la réservation. Il y a environ 200€ en plus sur la facture.Le 12-08-2023 je demande une explication de l'entreprise et de parler avec le departement des facturations, mais on m'explique que les factures sont envoyés automatiquement. On ne rend donc pas très facile de comprendre d'ou viennent les montants.J'envoies un mail pour qu'on m'explique pourquoi il y a une telle différence dans les factures et en demandant de m'envoyer une facture correcte. La réservation et le montant original (selon moi correct) sont ajouté dans mon mail.Le 21-08-2023 je recois un rappel pour payer le solde (le montant inventé de la facture - le montant de la réservation qui a déjà été débité via la cart de crédit), donc environ 200€.Je contactes Test Achats, car je ne compte pas payé pour une facturation créative.BAV,Alexios

Messages (2)

Enterprise Rent A Car

A l'encontre de: A. H.

24-08-2023

DATA NOT AVAILABLE

Enterprise Rent A Car

A l'encontre de: A. H.

24-08-2023

Bonjour,Nous avons eu la possibilité de vérifier le dossier. Nous ne constatons aucune erreur dans la facturation. Il s'agissait d'une location au prix de 66.33 euros par jour. Le client a demandée pour une assurance complémentaire de 90.75 euros. Nous avons également du récupérer le véhicule au frais d e108.80 euros.En suite le client a parcouru un total de 92 kilomètres supplémentaires pour le prix de 20.04 euros. Il fait également compter la TVA en plus de cela la surcharge de l'aéroport. La facture correspond avec les documents que le client a signé. Aucune rectification n'est nécessaire. Le client a reçu la caution de 500 euros en son entièreté. Met vriendelijke groeten,Meilleures salutations,Rachelle GihousseCustomer Service AgentT. 32 (0) 12 39 09 40F. 32 (0) 12 23 57 72General Lease NVOverhaamlaan 713700 TongerenBelgiumrentacar.beenterpriserentacar.beCONFIDENTIALITY NOTICE: This e-mail and any files transmitted with it are intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed and may contain confidential and privileged information protected by law. If you received this e-mail in error, any review, use, dissemination, distribution, or copying of the e-mail is strictly prohibited. Please notify the sender immediately by return e-mail and delete all copies from your system.


Besoin d'aide ?

Les entreprises répondent en moyenne dans les 3 jours. Au-delà de ce délai, veuillez prendre contact avec nous.

Appelez-nous

Nos avocats sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 17h (vendredi jusqu'à 16h)

Informations pour les entreprises

En savoir plus sur ce service

Informations pour les consommateurs

En savoir plus sur cette plateforme