Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente lettre de plainte concernant ma facture du 22/09/2023 d'un montant de 261,6 euros, dont 242,14 euros correspondent à un supplément pour Internet mobile hors abonnement. Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction face à cette situation et à demander des explications ainsi que des mesures correctives immédiates.Cette n'est pas la première fois que je fais face à une facture excessive pour des frais d'Internet mobile hors abonnement. J'avais déjà contacté votre service client au sujet d'une précédente facture de plus de 90 euros pour la même raison. À l'époque, j'avais été confronté à un surcoût exorbitant lorsque j'étais parti en France, que j'avais payé sans hésitation. Cependant, lors de cet appel, j'avais expressément demandé que l'on me prévienne par SMS et par e-mail chaque fois que ma facture atteindrait un montant significatif pour éviter de futures surprises désagréables.Le représentant du service client que j'ai contacté à l'époque avait accepté ma demande et m'avait assuré que cette mesure serait mise en place. Malheureusement, je n'ai jamais reçu de notification par SMS ou par e-mail depuis cet accord, et je suis à nouveau confronté à une énorme facture sans avoir été averti au préalable.Il est important de noter que, cette fois-ci, je suis resté en Belgique, et il n'y a aucune raison apparente pour que ma facture atteigne un montant aussi élevé. Je m'attendais à ce que ma demande soit respectée et que je sois averti avant que de tels frais ne soient engagés.En conséquence, je vous demande de prendre les mesures suivantes :Fournir une explication détaillée de la manière dont cette facture a été calculée, en mettant en évidence les frais d'Internet mobile hors abonnement.Annuler immédiatement le montant excessif facturé, soit 242,14 euros.Mettre en place les notifications par SMS et par e-mail conformément à l'accord passé lors de mon précédent appel au service client.Prendre des mesures pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir, en mettant en place des contrôles et des avertissements automatiques pour les clients lorsque leurs factures atteignent un certain montant.Je vous demande également de traiter cette plainte dans les plus brefs délais, car je considère que cette situation est inacceptable et que ma confiance en votre service est sérieusement ébranlée. Si cette plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante, je me verrai contraint de prendre des mesures supplémentaires, y compris la possibilité de faire appel à une autorité de régulation ou de résilier mon contrat avec Scarlet.Je vous remercie de prendre en considération ma plainte et de m'informer des mesures prises pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.Cordialement,
