Bonjour Monsieur Peeters,
Je comprends votre surprise et votre mécontentement face à la facture reçue, et je souhaite clarifier la situation.
TerminationExperts est un service indépendant spécialisé dans la rédaction et l’envoi postal de lettres de résiliation à la demande de particuliers. Nous ne sommes pas affiliés à Amazon ni à aucune autre organisation, et cela est indiqué à plusieurs endroits sur notre site, y compris lors du processus de commande et avant le paiement.
Le 17 juillet 2025 à 08h10, une demande de résiliation pour Amazon Prime a été effectuée via notre page dédiée :
s:www.terminationexperts.com/fr-BE/amazon-prime. Lors de cette démarche, les informations suivantes ont été saisies : nom, adresse e-mail, motif de résiliation (« Aucun intérêt pour moi »), et votre adresse postale. Avant la validation, il a été explicitement demandé d’accepter nos conditions générales, d’être informé du coût unique de 32 € pour le service, et de renoncer au droit de rétractation afin que la lettre soit envoyée immédiatement. Après validation, la lettre de résiliation a été rédigée et envoyée par courrier postal à Amazon dès le 18 juillet 2025, conformément à votre demande. Vous pouvez consulter la lettre envoyée ici : s:docs.terminationexperts.com/business_letter/9f69279a-e129-401d-91b6-d16dd413d535.
Notre service consiste uniquement à envoyer la lettre de résiliation pour votre compte. La gestion de la résiliation par Amazon reste indépendante de notre intervention. Nous ne suggérons jamais être le canal officiel d’Amazon, et toutes les informations sur notre rôle et nos tarifs sont clairement affichées.
Comme la prestation a été réalisée immédiatement après votre validation et que vous avez renoncé au droit de rétractation, il n’est plus possible d’annuler la commande ou la facture. Le montant total de 52 € (incluant les frais de rappel) reste donc dû. Vous trouverez votre facture ici :
s:/ay.terminationexperts.com/invoice/SZRY3901994600 et le paiement peut être effectué via ce lien sécurisé : s:/ay.terminationexperts.com/SZRY3901994600.
Je comprends que cette situation puisse prêter à confusion, mais toutes les informations étaient disponibles avant la validation de la commande. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Elena
Service client TerminationExperts
Le 29 septembre 2025 à 10:46:05 UTC, plaintes@test-achats.be a écrit:
