Bonjour, Suite à un petit remboursement qui m'était dû avant le 1er juin 2025, j'envoie un mail à la société Engie. Après plusieurs relances, on me répond que ce montant a été utilisé pour un solde impayé, avec un autre numéro de client! Toutes mes factures sont en ordre de paiement, je n'ai jamais reçu cette facture et je n'ai pas ce numéro de client. Je réponds alors et ne reçois aucune réponse. Toujours transféré et en cours de traitement. Je relance plusieurs fois et ce 18/11, on me dit que tout est réglé. Le 10/12, je reçois un courrier d'une société d'huissiers me demandant de régler ce montant. Je tente de la joindre. Bureaux ouverts de 10 à 12h. Je contacte Engie qui ne sait pas m'en dire plus, je dois contacter la société de recouvrement. Après insistance, attente et une demie heure au téléphone on me dit que c'est une facture de mai à juin 2024, contrat que je n'ai pas signé et pas demandé. Il faut savoir qu'il y a quelques années j'étais en litige avec Engie, qui a édité une facture avec supplément de plus de 1000 euros à régler, malgré panneaux photovoltaiques. Suite à une désactivation de compteur exclusif nuit et intervention d'Ores au mois de septembre, un relevé de compteur avait été fait. Aucune facture reçue à ce moment là. Au moment de la facture de régularisation: consommation sur 372 jours, mais production chiffres de relevé après septembre. Bref, Ores et Engie se rejettent la balle et personne n'assume ne pas m'avoir prévenue de la perte que cela engendrerait. Engie envoie la même société, clôture mon contrat chez eux et j'ai un compteur à budget jusque juin 2024.
