facture

Bonjour, suite à une annonce de chez vous (test achat) , j'ai fait une demande via astel pour avoir la connexion scarlet (voir document joint). Quand le technicien est venu, il a constaté que je n'avais pas de ligne téléphonique et qu'il lui était imossible de me faire un raccordement. Je lui ai demandé ce que je devais faire; il m'a dit : "rien". D'où mon étonnement quand je reçois un mail me facturant une annulation tardive (voir document joint) J'ai télépnoné à Scarlet le 25/11/24 à 15h45 et la personne en ligne m'a dit de ne pas payer meme si je recevais d'autres factures; je pensais le problème réglé. Sauf ce vendredi ou je reçois une lettre de recouvrement de proximus! Je ne comprends pas pourquoi payer alors que j'ai demandé à plusieurs personnes quoi faire et toutes ces personnes m'ont répondu de ne rien faire!

Chère Madame, Nous vous confirmons avoir bien reçu la plainte Test-Achats @@REF_ID@c42af7d732c52ee841@REF_ID@@. Nous vous informerons du suivi de cette plainte par courriel dès que possible. Cordialement L’équipe Scarlet ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-01-26-13.30.14.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Ref. [THREAD_ID:1921015737321]