Bonjour, Cette plainte concerne une facturation abusive et incohérente de la part d'Eneco. Le 30/11/21 nous réalisons l'état des lieux de notre appartement situé rue Gameda à Jambes. Nous faisons donc un relevé des compteurs. Notre fournisseur d'électricité et de gaz étant Eneco, nous faisons les démarches pour leur rendre nos données de clôture et faire transférer notre contrat à notre nouvelle adresse (située à Gozee). Je reçois un mail du service client qui me confirme que le dossier est en ordre et que les contrats sont transférés. Nous habitons sur Thuin jusque fin 2022 et nous achetons une maison (située à Manage) et nous transférons encore une fois le contrat. Fin janvier 2024, soit plus de 2 ans après notre 1er déménagement, je reçois des factures pour des consommations de cet appartement (d'une valeur de près de 1200€ au total), pour des périodes de mars 2021 a novembre 2021 ainsi qu'une période en 2022, alors qu'on habitait même plus dans cet appartement. Je leur signale qu'il y a une erreur, que j'ai clôturé et transféré le dossier pour cet appartement et que j'ai même reçu les factures de clôture. S'en suit une discussion de 2 mois au cours de laquelle malgré mes preuves (transfert de contrat, mail de leur collaborateur qui m'assure que tout est en ordre, preuve d'état des lieux et de clôture des compteurs) ils me réclament de payer (selon eux je n'ai pas d'autre choix) même si je n'habitais plus dedans car selon eux le dossier n'a pas été clôturé. C'est assez surprenant dans la mesure où j'ai reçu les factures de clôture ainsi qu'un mail qui prouve qu'un de leur collaborateur m'a assuré que c'était en ordre. Ils ne me répondent plus et m'envoient des rappels de factures (avec des frais évidemment) et je ne sais plus quoi faire. Je ne vais pas payer premièrement pour une erreur de leur part et ensuite pour une consommation qui ne m'est pas imputable puisque nous avions déménagé. Ceci est pour moi une tentative d'escroquerie tout simplement. Merci pour votre aide.
