Factures Engie

Objet : Problème avec Engie et Ores concernant des factures injustifiées Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige qui m’oppose à mon fournisseur d’électricité Engie et à mon gestionnaire de réseau Ores. Depuis plusieurs mois, je reçois des factures que je considère comme excessives et injustifiées. Un dossier a été ouvert auprès d’Engie, mais malgré cela je n’ai jamais été rappelé ni obtenu de réponse concrète. La situation est la suivante : Je possède plusieurs abonnements auprès d’Engie, mais ma plainte concerne spécifiquement le logement situé 112, rue Florian Montagne à Marcinelle (numéro de client : 2210538460). Lorsque mon ancien locataire a quitté ce logement, j’ai repris le compteur à mon nom pour effectuer des travaux pendant un mois ou deux. J’ai photographié les index du compteur à mon arrivée et à mon départ. Malgré cela, Engie m’a facturé une consommation totalement disproportionnée. À présent, la même chose se reproduit avec mon locataire et ami : on lui réclame également des montants faramineux, ce qui est impossible au vu de sa consommation réelle. Pire encore, Engie et Ores m’attribuent des compteurs qui ne sont absolument pas en fonction, et maintenant ils veulent basculer mon locataire vers un compteur à carte, sous prétexte qu’il ne paie pas les sommes astronomiques qu’ils lui réclament. Les communications téléphoniques avec eux sont un véritable enfer : les deux sociétés se renvoient systématiquement la balle, sans jamais envoyer un témoin des gestionnaires de réseau sur place ni supprimer les anciens compteurs qui ne sont plus en service. Je considère cette situation comme abusive et injuste. Je souhaite que Test Achats m’accompagne dans ce dossier afin d’obtenir une régularisation correcte et de faire respecter mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (photos des index, factures, courriers, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Laurent Flamand 18, square de Bertransart 6280 Gerpinnes Tél. : 0472/82.08.29

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be