Bonjour Monsieur De Ceuster,
Merci de nous avoir contactés concernant votre plainte et les factures reçues de la part de Cvneed. Je comprends parfaitement votre étonnement et votre inquiétude face à cette situation, et je souhaite clarifier le fonctionnement de notre service ainsi que les étapes à suivre.
Cvneed est une plateforme en ligne qui permet aux utilisateurs de créer et de personnaliser leur CV, avec accès à des outils avancés et à des offres d’emploi. Il s’agit d’un service payant, accessible uniquement après la création d’un compte et l’activation manuelle d’un abonnement via notre site web. Lors de l’inscription, l’utilisateur doit confirmer son accord avec les conditions générales et le tarif, puis cliquer sur « Abonnement démarrer avec obligation de paiement ». Une fois cette étape franchie, une confirmation est automatiquement envoyée à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription, contenant toutes les informations sur l’abonnement, les coûts, les conditions de résiliation et les coordonnées du client.
Après vérification dans notre système avec l’adresse e-mail
plaintes@test-achats.be, nous n’avons trouvé aucun compte ni abonnement actif correspondant à cette adresse. Il est possible qu’un autre e-mail ait été utilisé lors de l’inscription. Pour pouvoir vous aider efficacement, pourriez-vous nous indiquer si une autre adresse e-mail aurait pu être utilisée, ou bien nous transmettre un numéro de facture (il commence toujours par quatre lettres suivies de dix chiffres, par exemple ABCD1234567890) ? Cela nous permettra de retrouver rapidement votre dossier et de vous apporter une réponse précise.
Concernant la résiliation : si un abonnement a été souscrit, il est possible de le résilier à tout moment via le lien de gestion de l’abonnement ou via
s:cvneed.com/settings/billing. Un délai de préavis d’un mois s’applique, et toute facture émise avant la résiliation reste due. Si l’abonnement a été annulé dans les 14 jours suivant la souscription et sans utilisation du service, aucun montant n’est dû.
Je comprends que cette situation puisse prêter à confusion. Notre objectif est de vous accompagner et de clarifier toute incompréhension. N’hésitez pas à revenir vers moi avec les informations demandées ou toute autre question : je reste à votre disposition pour vous aider à résoudre ce dossier dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Olivia
Service client Cvneed
Le 17 décembre 2025 à 10:46:00 UTC, plaintes@test-achats.be a écrit:
