Factures pour un EAN qui ne m'appartient pas

Madame, Monsieur, Comme communiqué à plusieurs reprises à votre service clients, depuis juin vous me facturé un montant correspondant au numéro EAN 541448920709913255. Cet numéro ne m'appartient pas et j'ai jamais vécu à cette adresse. A ce jour je constate que le contrat avec l'EAN 541448920709913255 est encore actif et n'a pas été fermé., même si la requête d'interruption de ce contrat à été déjà effectué. Je constate aussi que je n'ai jamais reçu le remboursement pour la dernière facture payée et que par contre j'ai reçu une nouvelle facture d'acompte pour cette EAN qui ne m'appartient pas. Dans l'onglet "mes factures" je compte 5 factures pour une adresse là où je n'ai jamais vécu. La facture 1251435348, la facture 1251647588, la facture 1251694119, la facture 1251892294 et la facture 1252085193 Je vois aussi la note de crédit n. 9250275491 mais le montant n'a jamais été remboursé. j'ai payé les premières 4 factures, mais je ne paiera pas le facture n. 1252085193 Je conteste cette facture en raison des explications données en haut et je vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je continuerai à payer les factures correspondant aux EAN de là où j'habite, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Elisa Perocchio

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Madame Perocchio, Merci pour votre message. Nous vous confirmons avoir introduit une demande : Pour éjecter le code EAN qui s'avère ne pas être le vôtre : 541448920709913255 Dans l'attente d'un retour de votre gestionnaire de réseau concernant cette procédure, nous devons tout de même garantir la fourniture de ce compteur. Cependant, les factures concernant ce code EAN ont déjà été annulées : s:my.mega.be/clients/ME831859/2LSP4XT3TB.. Vous allez recevoir un acompte le 15/10/2025 pour cet EAN car il est déjà en cours de facturation mais il est bien repris dans la note de crédit ci-dessus. Cet acompte ne doit donc pas être payé. Seul l'acompte pour l'EAN 541448920701659083 devra être honoré. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Wendy Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [NDMG67-LKJP7]

Bonjour, je vous remercie pour le retour rapide. J'ai bien reçu la note de crédit correspondant au montant payé mais pas du. Est-ce que je vais recevoir un virement pour cet argent? Cordialement Elisa Perocchio

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Madame Perocchio, Nous vous remercions pour votre retour. En date du 13/10, nous avons annulé tous les acomptes liés au mauvais code ean. Le remboursement a été fait le 03/11. Nous vous avons remboursé 180,57 €. La note de crédit initiale était de 240,95 € mais nous avons déduit les factures ouvertes: Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Valérie Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [650M55-0Z7MV]

Bonjour, Merci pour votre réponse. Est-ce que vous pouvez m'aider à comprendre? Est-ce que je devais payer la facture n. 1252397030? Merci d'avance Elisa Perocchio

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Bonjour Madame Perocchio, Nous vous remercions pour votre retour. Aucune facture dans votre dossier ne porte le n° 1252397030. Si votre question porte sur la facture 1252394715, celle-ci est liée au compteur 541448920709913255 que nous avons éjecter. Pour le point de fourniture susmentionné, nous avons émis 7 factures (1x39.05 € et 6x40.38 € = 281.33 €). Des 7 factures factures émises, vous en avez payé 5 (1x39.05 € et 4x 40.38 € = 200.57 €) Le 22/07/2025 la facture 1251647588 a été annulée par la note de crédit 9250275491. Suite à l'éjection du point 541448920709913255 et à l'annulation des factures indues (1251438909, 1251435348, 1251694119, 1251892294, 1252147127, 1252394715), nous vous avons émis la note de crédit 9250391139 (240.95 €). La facture 1252394715 n'ayant pas été payée, le montant de celui-ci a été déduit de la note de crédit : 240.95 € - 40.38 € = 200.57 € Le montant de la facture 1252353260 (20 €) a aussi été déduit de la note de crédit : 200.57 € - 20 € = 180.57 € (montant de votre remboursement) Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : s:my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, Mohamed Team Mega e-mail : info@mega.be t: 04 268 20 00 (du lundi au jeudi (jours ouvrables) : 8h30-17h30 vendredi : 8h30-17h) Contact us Espace clientmyMega: Gardez vos coordonnées à jour et consultez vos factures 24/24h, en toute simplicité. Mot de passe oublié ? Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez surMot de passe perdu. Connaissez-vous notre principe de parrainage ? Economisez jusqu'à 350,00 € pour 10 clients parrainés. Nous accordons beaucoup d’importance à la protection de vos données à caractère personnel : consultez notre politique de confidentialité ici. Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [NPGPML-WVG45]

Bonjour, Je vous transmets en PJ le rappel de payment que j'ai reçu. Merci d'avance pour votre aide Elisa Perocchio