Faux service proposé

Un Service à la Hauteur de sa Réputation ? Depuis plus de deux ans, je suis abonné à Test Achats, convaincu par leur promesse de défendre les consommateurs face aux abus des entreprises. Une mission noble en apparence, mais qu’en est-il réellement de leur efficacité ? Mon expérience récente me pousse à remettre sérieusement en question leur utilité. Un Service plus marketing que défensif, Dès l’inscription, Test Achats attire ses abonnés avec des offres “cadeaux” alléchantes : un aspirateur, une montre connectée ou un autre gadget peu coûteux. Mais au-delà de ces incitants commerciaux, leur service d’assistance aux consommateurs remplit-il réellement son rôle ? Une gestion de dossier catastrophique, lorsque j’ai sollicité leur aide face à un litige sérieux – cinq mois sans chauffage en plein hiver et des menaces reçues de la part de l’entrepreneur concerné – leur intervention a été tout simplement inutile. Analyse bâclée du dossier : Ils n’ont même pas pris le temps d’étudier correctement les emails et les annexes envoyées. Erreurs dans la gestion du litige : Ils ont rouvert un sujet déjà clos avec l’entrepreneur, aggravant la situation au lieu de la résoudre. Absence totale de suivi : Après avoir signalé leurs erreurs, j’ai envoyé quatre emails pour demander des correctifs. Résultat ? Silence radio. Service client inexistant : Lors de mes appels, j’ai eu droit à des réponses sèches et expéditives : problème informatique, personne en congé, rappel promis mais jamais effectué. Un Impact nul, un abonnement inutile, non seulement Test Achats n’a apporté aucune solution concrète à mon problème, mais leur inaction a contribué à renforcer la colère de l’entrepreneur, mettant encore plus de pression sur ma situation. Pire encore, je n’ai jamais été impliqué dans les démarches entreprises en mon nom. Tout s’est fait sans concertation, dans l’opacité la plus totale. Alors, à quoi sert réellement Test Achats ? Défendre les consommateurs ou alimenter une machine administrative inefficace financée par des abonnements bon marché ? Même à un prix dérisoire, un service inexistant reste un mauvais investissement. Aujourd’hui, je résilie mon abonnement. Test Achats, je ne vous dois rien, mais vous me devez bien plus que ce que vous n’avez jamais fourni : une réelle protection.

Monsieur Caci, Nous accusons bonne réception de votre demande adressée à partir de notre plateforme des plaintes et qui a retenu toute notre attention. Nous avons soumis votre demande au service juridique pour que votre dossier soit examiné sous les plus brefs délais. Ils vous recontacteront le plus rapidement possible. Cordialement, L'équipe plainte

Cher membre, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Nous transmettons votre demande de désabonnement à notre service abonnements. Au besoin, vous pouvez joindre ce service au 02/542.33.00. Cordialement. Service Conseil Juridique

Je prends note de votre réponse, mais elle ne répond en rien aux problématiques soulevées dans mon précédent message. Mon objectif n’était pas uniquement de demander un désabonnement, mais surtout de dénoncer le manque d’efficacité et de suivi de votre service dans un litige sérieux, qui a eu des conséquences importantes. Durant plusieurs mois, j’ai tenté d’obtenir votre aide face à une situation problématique impliquant un produit défectueux et un commerçant peu coopératif. Malgré mes multiples relances par e-mail et téléphone, je n’ai reçu qu’un suivi approximatif et des réponses évasives. Aujourd’hui, non seulement le problème n’a pas été résolu, mais votre inaction a également contribué à aggraver la situation. Un service censé défendre les consommateurs ne peut se limiter à transmettre des dossiers sans assurer un véritable suivi. Si votre réponse à une critique légitime se résume à un simple accusé de réception et à une procédure de désabonnement, alors cela confirme malheureusement les doutes que j’ai exprimés dans mon message initial. J’attends de votre part une véritable prise de responsabilité et des explications sur la manière dont mon dossier a été traité.