Bonjour,
En bref :
3/02/2023 – 1ère séance d’essai gratuite
J’ai ensuite commencé mes séances payantes le 10.02.2023 avec un abonnement de 12mois.
Le 2/03/2023, j’ai reçu un mail me demandant de signer le contrat et les conditions. Les heures d’ouvertures annoncées (sur la porte du studio, sur leur page google etc) étaient de 7h à 22h du lundi au vendredi et le we de 9h à 17h, soit 91h au total.
Le 25/01/2024 j’ai demandé à mettre fin à mon contrat. Selon leurs conditions, ce mail aurait dû être envoyé plus tôt, 30jours avant la fin du dit contrat, ils me demandent donc des indemnités contractuelles (3x99€ + 75€ de frais administratifs).
Sauf que de leur côté, tous les engagements ne sont pas respectés. Lorsque j'ai demandé à mettre fin au contrat, sur les 91h, il y a seulement 16h d’ouverture avec possibilité de rendez-vous :
- lundi, jeudi, dimanche sont fermés
- mardi 14h -> 19h30
- mercredi 17h -> 19h30
- vendredi 16h30 -> 20h
- Samedi 10h -> 14h30
De plus, le studio était fermé depuis le 28 janvier jusqu’au 12 février inclus par manque de personnel.
L'abonnement prévoyait une séance hebdomadaire mais cela pose problème les mois de plus de 4 semaines, en réalité il s’agit de 4 séances par mois maximum. Il faut alors parfois changer le jour de la séance pour ne pas avoir plus de 4séances sur le mois sans quoi c’est facturé comme séance supplémentaire. Le "once a week" est donc mensonger.
Ayant repris un temps plein et ayant un enfant en bas âge, les horaires proposés ne me conviennent absolument pas par rapport à ce qui était convenu.
Le service de médiation du consommateur les a contactés à plusieurs reprises à ce sujet, ils n'ont jamais pris la peine de leur répondre. Ils sont juste bons à envoyer leurs rappels de facture visiblement.
Merci de mettre enfin fin à ce contrat et ce sans indemnités étant donné que vous ne respectez pas vos engagements contractuels.
