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Finalisation Dossier CUISINE EGGO

Closed Publique

Plainte

R. P.

A l'encontre de: eggo

06-02-2024

Extrait d'un échange de mail avec le service client EGGO Après plus de 9 mois d’attente (la dernière tentative d’installation du meuble date du 1 février 2023!!) et près de 2 ans et 9 mois que notre cuisine est installée, nous n’avons toujours pas de meuble en coin suspendu correct !Nous perdons plus que notre patience. Dans notre dernier échange de mail, il était bien convenu que le meuble serait vérifié avant de convenir d’un 8ème rendez-vous. Nous vous laissons aller relire nos échanges précédents pour voir les termes de l’arrangement convenu. J’ai bien pu constater qu’il était emballé différemment des tous les autres ce qui confirme qu’il a été vérifié. Je ne sais donc pas ce qui est le pire lorsqu’on constate qu’il est ENCORE abîmé. Tout ceci n’est vraiment pas correct de la part d’Eggo, c’est un manque sérieux de professionnalisme et c’est une honte de traiter des clients de cette manière.

Messages (1)

eggo

A l'encontre de: R. P.

12-02-2024

Cher Monsieur Paci,J'accuse bonne réception de votre plainte qui a retenu toute mon attention.Je suis sincèrement désolée d'apprendre que nous n'avons pas été au rendez-vous de vos attentes. Notre ambition et d'offrir à tous nos clients un service irréprochable.En prenant connaissance des différents problèmes que vous nous partagez, force est de constater que nous n'avons pas été à la hauteur de cette ambition.Pour cela, je vous présente au nom d'Eggo nos plus sincères excuses.J'ai pris contact avec les différents intervenants afin de comprendre ce qu'il s'est passé dans votre projet et s'assurer que la prochaine intervention se passe bien.Je vois dans notre système qu'une date est déjà planifiée au 25/03/2024.Si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez me le communiquer.Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.Cordialement,[Suarlee]Varvara MATHIEUComplaints CoordinatorCustomerCare@eggo.beRue de l'Artisanat, 10 - 5020 Suarlée [Arbre EGGO] THINK GREEN BEFORE PRINTING[]rier 2024 16:41 Dossier CUISINE EGGO - (CPTBE01966260-70)CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.'


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