Le 29 octobre, je réserve par lastminute.com, sur le compte ouvert au nom de mon mari, des billets pour Ténérife, pour 4 adultes, sur des vols Ryanair parce que nous bénéficiions d'un 'voucher' Ryanair pour un précédent vol vendu par lastminute.com et annulé pour cause de covid et que nous voulions en bénéficier. Ayant une mère âgée mais loin d'être mourante, prévoyante, je paye plus cher pour avoir la possibilité de modifier les dates de vol au cas où... Le 7/11 au matin, la personne âgée fait un malaise dans sa maison de repos. Elle ne reprendra pas connaissance de toute la semaine suivante et décèdera le 13/11 à 5h30 a.m. Le mardi 9/11, j'accomplis les manipulations sur le site pour postposer le vol. Je reçois un message comme quoi la demande a bien été enregistrée. Le même jour, un mail me signale qu'il n'y a pas de frais supplémentaires puisque les billets étaient 'flexibles' mais qu'il y a un surcoût de 176€. J'accepte le surcoût alors qu'une recherche rapide m'avait appris que les billets se négociaient bien moins chers à ce moment là. Je clique comme demandé sur 'oui, il m'intéresse', reçois une notification comme quoi ma demande est enregistrée. Après quoi, le deuil nous accapare complètement. Le 18/11, je me connecte au compte sur lastminute.com et m'aperçois avec consternation que la modification des billets n'a pas été faite. J'adresse immédiatement un mail au service clientèle de Lastminute mentionnant l''IDbooking, mon numéro de GSM et en demandant qu'ils me rappellent d'urgence. J'attends toujours l'appel. Et, maintenant, toute trace du voyage avorté a disparu du compte de mon mari sur Lastminute.com. Par contre, celui de 2020, avorté aussi pour cause de covid, apparaît toujours. Le message me semble clair : allez vous faire voir. C'est pourquoi, je vous écrisCe que je demande : une indemnisation de lastminute.com correspondant aux prix des billets perdus, soit 1.193,48€
