Bonjour, je vous contacte au sujet de l'octroi des forfaits de base pour l'électricité et le gaz pour les mois de janvier, février et mars 2023. J'ai pu vérifier sur le portail du SPF Economie que j'y avais droit et que le SPF avait notifié Engie le 28/08/2023.Mais Engie a prélevé des acomptes début septembre ET début octobre.Après le prélèvement de l'acompte du mois d'octobre, j'ai dès lors contacté Engie afin de leur demander des explications pour savoir pourquoi je n'avais pas encore eu mes primes. Voici leur réponse: Cher monsieur,Nous vous remercions de votre confiance.En réponse à votre demande du 02/10 relative aux forfaits de base fédéraux pour votre électricité, nous vous informons qu'ENGIE est actuellement dans l'attente des informations émanant du SPF Économie.Étant donné que vous avez reçu la confirmation du SPF Économie que vous y avez droit, nous vous rassurons, dès réception de la confirmation, les primes seront déduites sur une prochaine facture.Dès lors, j'ai pris l'initiative de contacter le SPF Economie afin de savoir si il n'y avait pas eu de souci de leur côté et voici leur réponse:Bonjour,Votre dossier concernant le paquet de base 2 a été entièrement traité et validé par nos services au sein du SPF Economie.La prime a été octroyée automatiquement le 28/08/2023. Elle a pu être déduite de votre facture d'énergie. Veillez à consulter vos relevés de compte pour cette période.Si la prime n'a pas été déduite de votre facture, contactez votre fournisseur d'énergie. Il a déjà reçu de notre part l'argent nécessaire à votre remboursement.J'aimerais dès lors bénéficier de mes primes comme j'y ai droit. Or pour le moment, il semblerait qu'Engie profite ces primes. J'ignore si je suis le seul dans le cas et s'il s'agit ici d'une exception.Cordialement
