Formalité d'inscription on line incorrecte et demande de remboursement

Bonjour,En juillet 2020, dans son formulaire d'inscritpion en ligne, EF ne reprend pas la clause d'accord parental pour participant de moins de 18 ans (alors que cette clause figure sur le format papier).Agée de 17 ans, ma fille s'est inscrite en ligne sans l'accord parental.Après de longs échanges et appels téléphoniques, EF Education First nie ce fait et refuse de procéder au remboursement de l'inscritpion de 335 Eur.

Bonjour,Pourriez-vous me communiquer le nom et prénom de l'étudiant en question s'il vous plait?Cordialement,ArthurRobinetCountry Product Manager- EF InternationalEF Education FirstAvenue Louise, 2791050 Bruxelles, BelgiqueTel: 0 (+32) 2513 30 30 Follow EF on:Twitter-Facebook-Instagram-Blog-Youtubewww.ef.be/frEF proudly supports the Olympic GamesSeoul 1988 Beijing 2008 Sochi 2014 Rio 2016 PyeongChang 2018 Tokyo 2020plaintes@test-achats.beEnvoyé: mardi 23 novembre 2021 18:41À: Hugo Lullier hugo.lullier@ef.comObjet: Plainte - Formalité d'inscription on line incorrecte et demande de remboursement - (CPTBE01403786-02)CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. Please forward any suspicious emails toinformation.security@ef.com

Bonjour Monsieur Robinet,Afin de préserver l'identité de ma fille, je vous communique son numéro de dossier : EF 3239236(juillet 2020)Je vous remercie vivement pour votre attention,Bien cordialement,Yves B

Bonjour,Je ne trouve pas de dossier avec la référence donnée.Sachez que chaque référence est lié à un nom donc son identité ne pourra pas etre protégée, merci donc de me donner son nom prénom que je puisse vous faire un retour factuel.Cordialement,Arthurplaintes@test-achats.beEnvoyé: mercredi 24 novembre 2021 11:44À: Hugo Lullier hugo.lullier@ef.comObjet: Plainte - Formalité d'inscription on line incorrecte et demande de remboursement - (CPTBE01403786-02)CAUTION: This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. Please forward any suspicious emails toinformation.security@ef.com

Bonjour,Le dossier EF 3239236 est au nom de Louise Bareel.Bien cordialement,Yves B