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Frais d'annulation pour voyage non contractualisé

Résolue Publique

Sunweb

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Plainte

P. Y.

A l'encontre de: Sunweb

13-01-2023

Madame, Monsieur,Je vous prie de trouver en pièce-jointe, les différents échanges de mail avec SUN WEB.A toutes fins utiles et pour autant que de besoin, j'ai consulté une offre via Facebook, j'ai dû indiquer pour connaitre le prix, le nombre de personne, donc une personne pour accéder aux dates possibles.En aucun cas, je n'ai eu de pop-ups m'informant d'une commande.....Malgré mais mails, je reçois de rappel de frais d'annulation avec des captures d'écrans inconnue de mon coté.J'estime dès lors que c'est une fraude pure et simple et consteste le paiement que je n'ai pas effectué.Vous trouverez également, le recommandé envoyé immédiatement et le retour pour motif ne reoit pas le courrier / plus le courrier or, c'est bel et bien un adresse renseignée.Pourriez vous me venir en aide et me tenir informé.Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire.Bien cordialement.

Messages (1)

Sunweb

A l'encontre de: P. Y.

13-01-2023

Bonjour, C'est avec attention que nous avons pris connaissance de votre réclamation.Comme précisé dans le contrat que nous avons signé, nous avons besoin pour instruire votre réclamation d'un délai de 30 jours.Nous reviendrons vers vous dans ce délai.Cordialement,Magali CrouzatSunweb Group France5 avenue de la république, 75011 Paris Tél. (+33) 1 84 88 61 01 I Voyages étéTél. (+33) 1 84 88 61 02 I Séjours hiverSunweb Group BelgiqueBrusselstraat 59, 2018 Antwerpen Tél. (+32) 3 25 90 910 I SunwebTél. (+33) 3 25 90 931 I totallySNOW The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer.'¯Please consider your environmental responsibility. Before printing this e-mail message ask yourself whether you really need a hard copy.

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