Bonjour,
En date du 18 septembre, j’ai réservé via la plateforme Go Voyage, trois voyages vers Allicante.
* réservation au nom de AM
23946010527 20/10 au 26/10
* réservation au nom de VC
23945947792 20/10 au 02/11
* réservation au nom de LC26/10 au 02/11
Pour les vols aller 20/10, la compagnie aérienne était Ryanair.
La veille du vol, nous avons reçu un message de la part de Go voyage pour nous faire part du souci pour l’enregistrement.
Nous avons donc tenté à plusieurs reprises de faire l’enregistrement en ligne sur le site de la compagnie aérienne mais impossible à cause des adresses mails et mots de passe que Go voyages a crées et fournis pour la réservation des vols.
Nous avons dès lors contacter le service clientèle de Go Voyage le 20 octobre à 11h13.
Le collaborateur nous a alors expliqué que le problème se situe du côté de Ryanair.
Il nous fait savoir que la compagnie aérienne bloque automatiquement l’enregistrement avec les réservations de Go Voyages car Ryanair ne veut pas travailler avec cet intermédiaire ??!
Que la seule solution est de nous présenter à l’accueil de la compagnie à l’aéroport.
Du fait d’avoir encore tenter sans succès l’enregistrement en ligne, nous nous sommes donc présentées auprès de Ryanair avant le vol.
Quelle fût notre stupéfaction lorsque l’on nous annonce 55 eur/ billet à imprimer.
Prises en otage, nous n’avons pu faire autrement que de débourser cette somme.
Etant donné le mauvais service (ou pire le mauvais conseil du collaborateur), nous aimerions vouloir être remboursé de cette somme (110 eur voir annexe)
la réponse de go Voyage est aussi remarquable:
Votre référence de réservation Govoyages: 23946010527.
Suite à votre demande, nous vous informons que l'enregistrement en ligne doit se faire sur le site de la compagnie aérienne minimum 24h avant le départ afin de récupérer les cartes d'embarquement.
Ou bien nous contacter pour que nous pussions vous assister.
Par conséquent nous sommes dans l'impossibilité de vous rembourser ces frais.
Bien que notre volonté de vous apporter satisfaction soit, nous vous l’assurons, grande, nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre demande.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné indépendant de notre volonté.
Nous vous remercions d'avoir contacté GOVoyages et nous espérons vous être utiles de nouveau très prochainement.
Cordialement,
Votre équipe du service clientèle GOVoyages
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