Go Voyages

Bonjour, Je me permets de solliciter l’aide de Test-Achats concernant un litige avec la plateforme GoVoyages (groupe eDreams). Le 2 octobre 2025, j’ai réservé un séjour à l’hôtel [nom de l’hôtel] via GoVoyages. Moins d’une heure après, j’ai annulé la réservation par erreur. En constatant ma faute, j’ai immédiatement contacté GoVoyages et l’hôtel pour tenter de réactiver mon séjour. Voici les faits : Lors de l’annulation, un message sur la plateforme indiquait clairement que l’annulation était gratuite jusqu’au 3 octobre 2025. J’ai immédiatement appelé un agent, qui m’a confirmé qu'il faut voir avec l'hotel s'il accepte l'annulation gratuite je peux les recontacter . j'ai contacté l'hotel, ils ont confirmé que: l’annulation a été effectivement gratuite, ils n’avaient jamais reçu le paiement, et qu’ils auraient pu m’accueillir si la réservation avait pu être réactivée. Malgré cela, GoVoyages refuse de rétablir ma réservation et maintient que le montant payé est perdu, en invoquant un tarif « non remboursable ». À ce jour, je reçois encore des emails de confirmation de séjour de la part de GoVoyages, comme si ma réservation était toujours active, alors que sur leur site elle apparaît comme annulée. Ces contradictions montrent une gestion défaillante et, à mes yeux, une pratique trompeuse. En résumé : Référence de réservation : [ 24007438103] Montant prélevé et bloqué : [€303 euro] Preuves disponibles : confirmation de réservation, preuve d’annulation, confirmation écrite de l’hôtel (annulation gratuite + aucun paiement reçu), capture de l’écran « annulation gratuite jusqu’au 3 octobre », emails contradictoires de GoVoyages confirmant encore le séjour. Leurs conditions sont contradictoires : Leur site mentionne « annulation gratuite jusqu’au 3 octobre 2025 à 23h59 » ; Mais dans un autre document, il est indiqué « ne peut pas être annulée » ; Enfin, leur mail de refus parle d’une date limite fixée au 2 octobre 2025 à 21h16, ce qui est incohérent et trompeur. Je sollicite donc l’assistance de Test-Achats pour obtenir : soit le remboursement intégral du montant retenu, soit la réactivation du séjour, puisque l’hôtel était disposé à m’accueillir. Je reste bien entendu à disposition pour fournir toutes les pièces justificatives. Je vous remercie par avance de votre aide.

Bonjour j’ai demandé à go voyages de résilier mon abonnement, ils m’ont informé que la résiliation ne se fait uniquement que par appel. Sauf que depuis plus de 3 semaines le numéro est indisponible et je ne sais donc pas les joindre pour cette résiliation. Donc en gros j’aimerai qu’on résilie mon abonnement.

Bonjour, J’ai réservé un billet Royal Air Maroc via l’agence GoVoyage (n° de réservation: 22369580799) pour un vol prévu du 24 juillet au 7 août, au prix de 422 €. Je souhaite modifier mes dates vers un vol du 20 au 30 décembre, dont le prix est de 266 €. Pourtant, GoVoyage me demande 231 € de frais de modification, sans aucun détail ni justification claire. Je considère ces frais comme abusifs et totalement disproportionnés, car : – Le nouveau billet est moins cher – Le montant des frais dépasse la logique commerciale – Aucune transparence n’est fournie Je sollicite l’intervention de Test-Achats pour faire respecter mes droits de consommatrice, et faire annuler ou réduire ces frais. Merci pour votre aide.

Bonjour à tous, J'ai un abonnement GO voyage avec lequel je voyage régulièrement mais j'ai besoin d'une facture à chaque déplacement, je le coche d'office dès ma réservation mais rien n'y fait , je suis à mon dixième coup de téléphone , chaque fois ils me promettent de m'envoyer les factures mais rien n'arrive. J'ai donc au moins une dizaine de factures non reçues, ils ont évidemment toutes les coordonnées de la société . Voici une des réf de voyage pour laquelle je n'ai pas eu de facture: 20284508958 Pourriez-vous m'aider dans ce dossier? Cordialement

Bonjour, L'année dernière début juillet , ma nièce me demande de réserver un vol vers l’Espagne. Alors que je cherchais à réserver un vol charleroi-reus en utilisant le site pour la première fois, je n'ai jamais vu explicitement la demande d'un accord, ni donné mon accord pour un abonnement à GO prime. Je n'avais et je n'ai aucune raison de m'abonner à Go Prime étant donné que je ne voyage jamais en avion et que ma nièce ne part quasi jamais . Le mois suivant cette réservation , un prélèvement supplémentaire a été effectué mais je n'ai pas réagi. Cette année, je viens de recevoir le décompte visa, et je vois un prélèvement de 89 euros pour cet abonnement au quel je n'ai jamais souscrit explicitement. A noter que la réservation du vol a été faite avec l'adresse mail de ma nièce (manon.delforge@hotmail.com) mais la création du compte sur go voyage a été faite avec mon adresse mail. Je téléphone au service clientèle qui ne détecte aucune réservation de vol avec mon adresse mail et me remballe vers un autre service. Cet autre service me connecte et sur base de mon numéro de carte visa trouve la fameuse réservation et me signale que c'est la personne pour qui la réservation a été faite qui doit annuler cet abonnement . je ne vois pas pourquoi c'est cette personne qui doit faire la demande d'annulation alors que le compte a été créé avec mon adresse mail et l'argent est prélevé sur ma carte visa (et je me répète : SANS mon consentement) . De plus lorsque je me connecte à mon compte , entre autres pour obtenir le numéro de client ou de l'abonnement , je ne trouve aucune information. Dans la section détails du compte, je ne vois que l'adresse mail (super comme information,!!!! ) Je demande l'annulation/résiliation de l'abonnement Go Prime ainsi que le remboursement des sommes déjà prélevées.