Bonjour,
Je me permets de solliciter l’aide de Test-Achats concernant un litige avec la plateforme GoVoyages (groupe eDreams).
Le 2 octobre 2025, j’ai réservé un séjour à l’hôtel [nom de l’hôtel] via GoVoyages.
Moins d’une heure après, j’ai annulé la réservation par erreur. En constatant ma faute, j’ai immédiatement contacté GoVoyages et l’hôtel pour tenter de réactiver mon séjour.
Voici les faits :
Lors de l’annulation, un message sur la plateforme indiquait clairement que l’annulation était gratuite jusqu’au 3 octobre 2025.
J’ai immédiatement appelé un agent, qui m’a confirmé qu'il faut voir avec l'hotel s'il accepte l'annulation gratuite je peux les recontacter .
j'ai contacté l'hotel, ils ont confirmé que:
l’annulation a été effectivement gratuite,
ils n’avaient jamais reçu le paiement,
et qu’ils auraient pu m’accueillir si la réservation avait pu être réactivée.
Malgré cela, GoVoyages refuse de rétablir ma réservation et maintient que le montant payé est perdu, en invoquant un tarif « non remboursable ».
À ce jour, je reçois encore des emails de confirmation de séjour de la part de GoVoyages, comme si ma réservation était toujours active, alors que sur leur site elle apparaît comme annulée.
Ces contradictions montrent une gestion défaillante et, à mes yeux, une pratique trompeuse.
En résumé :
Référence de réservation : [ 24007438103]
Montant prélevé et bloqué : [€303 euro]
Preuves disponibles : confirmation de réservation, preuve d’annulation, confirmation écrite de l’hôtel (annulation gratuite + aucun paiement reçu), capture de l’écran « annulation gratuite jusqu’au 3 octobre », emails contradictoires de GoVoyages confirmant encore le séjour. Leurs conditions sont contradictoires :
Leur site mentionne « annulation gratuite jusqu’au 3 octobre 2025 à 23h59 » ;
Mais dans un autre document, il est indiqué « ne peut pas être annulée » ;
Enfin, leur mail de refus parle d’une date limite fixée au 2 octobre 2025 à 21h16, ce qui est incohérent et trompeur.
Je sollicite donc l’assistance de Test-Achats pour obtenir :
soit le remboursement intégral du montant retenu,
soit la réactivation du séjour, puisque l’hôtel était disposé à m’accueillir.
Je reste bien entendu à disposition pour fournir toutes les pièces justificatives.
Je vous remercie par avance de votre aide.
