Frais d annulation

Bonjour , j ai effectue une simulation de prix pour un voyage en Égypte mais la société me dit que j ai effectuer une réservation et que je dois la somme de 981 euro …. Je n ai jamais effectué de réservation car je n ai mis aucune donnée , le souci c est que eux on mes donnes et qu il ne m ont rien demandé voilà le pourquoi de la réservation… j ai peut être aussi malencontreusement appuyer sur un bouton sans m en rendre compte … mais je pense que des solutions existe pour certains cas et ne sont pas apte à essayer de trouver une solution… voilà le pourquoi de ma plainte … bien à vous Madame licata