Frais de dédouanement Bpost injustifiés

Le 21 août 2023, au départ d'une plateforme de vente de disques (CDandLP.com), j'ai commandé à un vendeur canadien un 45 tours usagé. J'ai payé le prix de l'objet (5 €), les frais d'expédition (8,82 €) et la TVA de 21 % sur le tout (2,90 €). Le vendeur a collé toutes les informations nécessaires sur l'enveloppe en indiquant bien le code IOSS (TVA payée) : IM2500018053. Or, le 25 août, Bpost m'a fait savoir qu'un paiement supplémentaire de 23,81 € était requis pour dédouaner le disque. Comme tout avait été fait dans les règles par le vendeur et moi-même, j'ai émis une contestation mais, le 5 septembre, Bpost a maintenu l'exigence de paiement sous peine que mon envoi retourne chez l'expéditeur. A contrecœur (car je m'estime parfaitement en droit), j'ai dû payer les 23,81 € exigés par Bpost et son service douanier. Toutefois, je souhaiterais dénoncer ce type de procédure arbitraire (qui ne donne pas d'autre choix que de se soumettre et de payer) et je voudrais déposer une plainte. A présent, un employé de Bpost me dit (officieusement) que je n'aurais pas dû payer car plus aucune réclamation n'est possible à présent. Mais le site Bpost ne me donnait pas d'autre alternative (sauf si j'avais été diplomate ou si j'avais déclaré mon achat comme un cadeau), sinon mon disque repartait au Canada et j'aurais tout perdu !

Cher Client,Nous faisons suite à votre courriel relatif au paiement des frais de douane concernant l'envoi UR475267618CA.A cet égard, nous vous informons de ce que les frais d'importation et de TVA sont calculés en fonction des données électroniques que l'expéditeur transmet à bpost via son opérateur postal. Ces traitements sont entièrement automatisés, et ne génèrent pas d'intervention humaine.Dans le cas qui nous occupe, l'expéditeur n'a pas transmis, de manière électronique, le n° IOSS qui aurait permis une exonération de la TVA. Le seul recours est d'adresser une demande à l'expéditeur, avec la preuve que vous vous etes acquitté de la TVA à 2 reprises, afin d'obten ir de sa part le remboursement.Nous précisons qu'il ne s'agit pas de décision arbitraire, mais d'une mise en conformité avec les nouvelles lois européennes et que le montant des frais est versé non à bpost mais au Ministère des Finances.Espérant que ces informations seront de nature à répondre à vos interrogations, nous vous prions de croire, Cher Client, en l'expression de notre considération distinguée.bpost - Boulevard Anspach 1/1, 1000 Bruxelles.[THREAD ID:1-N8NB9OD]