Bonjour, J'ai commandé des vêtements sur un site américain (dolls kill) pour la première fois en avril 2021. Commande que j'ai bien reçu le mois d'après. Fedex a déposé le colis chez moi, bien que je n'étais pas là. Je n'ai du rien signer. Une semaine après, je reçois un courriel à ma grande surprise disant que je dois payer 185,28 euros de frais de dédouanement alors que je n'étais pas au courant au moment de la commande. Si j'avais su, je n'aurais pas accepté le colis. Je me suis renseignée et dans la logique des choses, on paie d'abord les frais de dédouanement avant de recevoir la commande et si ils ne sont pas payés, on ne livre pas le colis. Dans mon cas, j'ai d'abord reçu le colis avant qu'ils m'envoient leur facture de frais de dédouanement. Je n'ai pas reçu la facture originale de la commande car ils se sont trompé d'adresse email. C'est ce que l'un des collaborateurs de fedex m'a dit par téléphone. Donc ils ont fauté à ce niveau là également et ici depuis une semaine j'ai déjà des frais de recouvrement de 220,03 euros. Etant fraichement diplômée et sans emploi, je ne pourrais pas payer ces frais surtout qu'ils sont illégaux. Je demande un geste commercial. Je paie sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable. Anne-Sophie Terschan.
