Frais de livraison

Bonjour, Je vous contacte pour le remboursement des frais de livraison que j'estime ne pas devoir payer.Sur le site fnac.be il est mentionné que pour tout achat à partir de 20euro les frais de livraison sont gratuits pour les achats Fnac (pas revendeur). Il s'agit ici d'un livre et nul part il est mis que c'est un revendeur qui va me livrer mais bien la Fnac et nous avons en outre 5% de réduction adhérant Fnac.Alors je suis d'accord qu'il ne s'agit que de 3euro mais le principe est que la publicité mensongère est punissable par la loi! Je vous contacte via Test achats car je n'arrive pas à vous joindre via le call center. Hier (mercredi) après 2h30 d'attente, lorsqu'il y avait 0 client avant moi, il n'y avait plus personne au call center pour me répondre! Aujourd'hui à nouveau 23 clients avant moi... donc clairement je ne recommence pas la même expérience. Et mon mail est resté sans réponse! (SAV à revoir!)Donc je vous demande- de bien vouloir me rembourser ces malheureux 3 euros- et surtout d'enlever votre pub mensongère!Merci

Bonjour Madame Renard,La législation wallonne en matière du prix des livres francophones nous oblige à vous facturer les frais de livraison.Ils s'élèvent à 2,99Eur. Ce montant sera appliqué pour tout envoi contenant un ou plusieurs livres francophones.Dans votre première image , votre commande est sélectionner pour une livraison en magasin à quel point la livraison était gratuit.En changent votre moyen de livraison à domicile , les frais de livraison on été ajouté et bien mentionné comme visible sur votre deuxième image.Suit vous avez belle et bien acceptée les frais de livraison au moment du payement, et l'acceptation de votre commande.Comme vous pouvez également le consulté sur l'image ci-joint il à également bien été mentionné sur la fiche d'article sur notre site fnac.beCordialement,JohanFnac.beTel 02 700 91 91Heures d 'ouverture service clientèle lun-ven 9 h à 17