Bonjour,
Suite à une commande effectuée, j'ai reçu des articles avec antivols. Afin d'éviter des envois supplémentaires, j'ai fait le nécessaire pour les faire retirer et j'ai signalé le soucis. Zalando a fait un geste commercial. J'ai également renvoyé une partie de la commande qui ne convenait pas. Suite à cela, j'ai reçu un lien de paiement pour régler la facture. Le montant était incorrect, le geste commercial n'était pas déduit. J'ai envoyé beaucoup de mails et téléphoné. Entre temps rappels de paiement alors qu'il m'est toujours impossible d'avoir le montant correct à payer. Je recontacte, on ajuste enfin le montant et on me demande de payer en précisant que les frais de pénalité seront annulés. Rien n'a été remboursé et malgré plusieurs mails, on me dit que maintenant que ça a été payé, ils ne peuvent pas me rembourser !
