frais de rappel injustifiés

bonjour,J'ai toujours payer mes factures à temps, or j'ai reçu des frais de rappels de 18 euros à payer.Samedi 05 aout un de vos collègues m'a confirmer que c'etait une erreur et que j'allais recevoir un sms pour la note de crédit, je suis à l'étranger et je n'ai rien reçu. Ce jeudi 10 aout j'ai téléphoner afin de vérifier si le nécessaire à été fait! Et l'agent me confirme que ma promotion est fini depuis mai 22 mais j'ai toujours payer le prix promotionnel et ensuite le prix plein. Pourriez faire le nécessaire.

Bonjour,Comme vous vous etes adressée au Service de Médiation des Télécommunications, le présent dossier est clôturé.Le service de médiation vous transmettra la réponse de Proximus.Bien à vous,EtienneConnect with us on:===== Received from plaintes@test-achats.be on 2023-08-10-08.36.34.000000 ======