Frais de rappel

Bonjour, je suis très insatisfait qu'on me compte des frais de retard de 10€ parce que je n'ai pas vu passer le mail avec la facture de Telenet. je reçois des centaines de mails par jour et un oubli peut arriver à tout le monde (c'est d'ailleurs la première fois que j'ai un retard) Je n'ai reçu AUCUN rappel ni par courrier, ni par SMS. ET les frais de rappels sont illégaux. J'ai dû fouiller le site de Telenet de fonds en comble pour trouver où me plaindre, suite à quoi, j'ai reçu un mail me demandant de les recontacter par téléphone pour résoudre mon problème, ce que j'ai fait et pour toute réponse , j'ai essuyé un refus à ma demande d'annulation de frais. Rajoutons à cela que lors de ma souscription chez Telenet on m'avait GARANTI que le montant de mon abonnement n'augmenterait pas ET qu'il a déjà augmenté 2 fois depuis, vous comprendrez que je sois contrarié. Je demande donc le remboursement des 10 € de frais de rappel.

Cher client,Nous confirmons que nous avons bien reçu votre plainte.Nous espérons de vous contacter aussi vite que possible avec plus d'informations.Meilleures salutations,telenet bv, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelentelenet.beConfidential - Limited***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Jusqu'ici , personne ne m'a encore ni contacté , ni remboursé ..Cordialement