Frais de rappels

Bonjour, J’ai reçu un avis de payement le 2 janvier d’un montant de 51,96 euros. Comme je ne comprenais pas d’ou sortait ce montant, vu que mon abonnement a fait l’objet d’une résiliation, je vous ai répondu dans la minute pour obtenir des informations. Vous m’avez répondu en date du 20 janvier, et avez pratiquement doublé les frais de rappel dans votre mail de réponse, soit un montant de 92,94€ et ce, alors que j’attendais des informations sur ce montant sans aucune nouvelle de votre part !!!4 jours plus tard, le montant s’eleve à plus de 100€ !!! Soit casiment le double de ce qui avait été annoncé et pour un délais d’attente de réponse qui normalement ne devait pas excéder les 5 jours. Voici ce que stipule votre mail : « Votre e-mail sera traité sous un délai de 5 jours ouvrés.Toutes les demandes sont traitées en fonction de la date à laquelle vous nous avez envoyé votre courrier électronique » J’etais donc bien en droit d’attendre un éclaircissement de votre part avant d’effectuer le payement !Et voici ce que j’ai reçu en date du 20 janvier : « Votre contrat a pris fin le 1/1/2020, conformément aux conditions générales. Ceci vous ait déjà été confirmé par mail.« Cela n’a pas été le cas ! J’ai juste reçu un avis de réception. Ces frais annexes sont donc totalement inuustifiés. J’accepte de solder les mois qui devaient l’être mais je refuse de payer des frais de retard induit par un retard de votre part ! Bien cordialement,

Cher membre,Nous avons bien reçu votre message et nous l'avons introduit dans notre suivi administratif. Votre numéro de correspondance est le suivant 05895357Pour toute question ou demande d'information complémentaire, merci de reprendre ce numéro en référence de vos prochaines correspondances, ceci afin d'en assurer une réponse rapide et correcte.En ce moment, suite à une forte augmentation des fluxs d'appels et des mails, il se peut que votre demande soit traitée dans un délai supérieur à une semaine.Nous faisons notre maximum pour vous répondre au plus vite. Veillez s'il vous plaît à ne pas envoyer plusieurs fois votre demande car cela ne ferait qu’augmenter les délais de traitementMerci pour votre compréhension et votre patience. En restant à votre service, nous vous adressons nos meilleures salutations,Service ClientèleBasic-Fit Belgique