frais de remboursement

Bonjour,suite aux mesures covid, le Ronquières festival 2020 a été annulé par les organisateurs. Nous avons reçu un mail permettant 3 possibilités :1/garder nos tickets pour édition 2021-sans confirmation de l'affiche2/bon d'achat 'voucher' pour 2021 ou 20223/se faire rembourserNous optons pour le remboursement mais c'est là le problème et l'objet de la plainte, car ils prévoient des frais de remboursement et de paiment (et en plus sans en indiquer le montant!)Voici la communication - extrait du mail:veuillez nous contacter à partir du 1er juin et jusqu’au 30 juin 2020 au plus tard à l’adresse refund@ronquieresfestival.be pour effectuer votre demande de remboursement (hors frais de remboursement/frais de paiement). Ceux-ci seront effectués pour le 31 juillet au plus tardNous contestons ces frais et nous désirons être remboursés de la totalité de la somme des tickets.Pourriez-vous nous assister dans cette demande auprès de l'organisateur?Merci d'avance.