Ronquières Festival

Bonjour,Mon conjoint, un ami et moi-même avons pris un ticket VIP pour les 3 jours de festival en espérant passer un moment inoubliable. Nous avons payé le ticket 350€, soit près de 3x le prix du simple pass de 3 jours.N'ayant pas d'infos sur le site internet concernant ce à quoi les VIP ont droit, nous pensions tout de même ne pas être déçus au vu du prix des tickets.Les 3 jours de festival que nous avons passés en VIP n'ont été que déception. Nous nous sommes sentis spoliés.Nous n’avons eu droit qu'à UNE boisson de bienvenue gratuite. Toutes nos autres consommations et boissons étaient au même prix que les autres festivaliers.MÊME L'EAU était payante - la petite bouteille 33 cl coûtait 1,50€.La seule boisson gratuite a volonté était un mauvais café et la machine était déjà cassée le deuxième jour.Le buffet repas était uniquement servi de 18h30 à 22h. Rien n'était mis à disposition afin grignoter à un autre moment de la journée.Un seul passage par personne. Celui-ci était servi par des bénévoles a qui les organisateurs avaient vraisemblablement demandé de ne servir que le stricte minimum. (Ex. Une seule petite gamba par personne. Une cuillère à soupe maximum par salade proposée par personne.)Pour manger, des manges debout étaient disposés dans la salle. Beaucoup trop peu de mange debout par rapport au nombre de personnes qui mangeaient sur place. Un nombre largement inférieur de chaises par rapport au nombre de vips.Dans ce prix exorbitant, nous n'avions même pas droit au camping. Nous avons donc dû payer notre camping en surplus de notre ticket à 350€. Sans compter les consommations en boissons et la nourriture que nous avons dû payer afin de pouvoir avoir quelque chose dans le ventre avant 18h30.D'autres détails comme le dernier jour où les invités du stand Delzelle ont pu aller à l'espace VIP car leur espace était fermé, du coup encore moins de place pour s'installer, voir les concerts, s’asseoir, …Les toilettes pour lesquelles il fallait faire la file longtemps (même chez les hommes) aucune chaufferette mise à disposition malgré le froid et la pluie. / la moitié des concerts annulés le dernier jour dont Shaka Ponk en tête d'affiche / etc.Au final, L'espace VIP c'est : avoir une vue en hauteur et plus proche de la scène (seulement pour la scène bâbord car pour l’autre scène l'espace VIP n'était pas bien placé.), Avoir un endroit couvert, pouvoir manger un petit bout sur place et voilà tout!Bref, nous avions mis un gros budget, cette année, dans nos tickets pour ce festival que nous adorons et auquel nous participons chaque année. Et nous ressortons de là avec un budget qui était BIEN plus important que prévu.Nous avons tous les trois été très déçus et trouvons que le ticket pour l'espace VIP du Requières Festival est du vol manifeste.En tant qu’association qui défend les intérêts des consommateurs nous pensons qu’il est important que vous soyez tenus au courant de ce genre de choses, nous ne sommes certainement pas les seuls dans ce cas.

Objet : Plainte concernant l'annulation de concerts au Festival de Ronquières et demande de remboursement partielÀ l'attention de l'équipe du Festival de Ronquières,Je me permets de vous adresser cette plainte pour exprimer mon profond mécontentement concernant l'annulation d'une grosse partie des concerts au Festival de Ronquières. En tant que festivalier enthousiaste, j'étais impatient de profiter de l'événement et des performances d'artistes que j'attendais avec impatience.Cependant, l'annulation de ces concerts a considérablement affecté mon expérience en tant que spectateur et a eu un impact négatif sur mon investissement financier, mon temps et mon voyage jusqu'au lieu du festival.Je souhaiterais obtenir des éclaircissements sur les raisons de ces annulations et savoir si elles sont conformes aux lois et régulations en vigueur en Belgique concernant les événements musicaux et les droits des participants.Par la présente, je sollicite également un remboursement partiel de mes frais liés à l'achat du billet du Festival de Ronquières, en raison de l'annulation des concerts qui était un élément essentiel de l'événement.Dans l'éventualité où ces annulations se révèleraient contraires à la législation en vigueur, je me réserve le droit d'envisager des actions légales pour réparation du préjudice subi.Je vous prie donc de bien vouloir répondre à cette plainte dans les meilleurs délais, en fournissant des explications claires et complètes sur les circonstances entourant les annulations et en prenant en considération ma demande de remboursement partiel.Veuillez agréer, l'équipe du Festival de Ronquières, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,

Bonjour,suite aux mesures covid, le Ronquières festival 2020 a été annulé par les organisateurs. Nous avons reçu un mail permettant 3 possibilités :1/garder nos tickets pour édition 2021-sans confirmation de l'affiche2/bon d'achat 'voucher' pour 2021 ou 20223/se faire rembourserNous optons pour le remboursement mais c'est là le problème et l'objet de la plainte, car ils prévoient des frais de remboursement et de paiment (et en plus sans en indiquer le montant!)Voici la communication - extrait du mail:veuillez nous contacter à partir du 1er juin et jusqu’au 30 juin 2020 au plus tard à l’adresse refund@ronquieresfestival.be pour effectuer votre demande de remboursement (hors frais de remboursement/frais de paiement). Ceux-ci seront effectués pour le 31 juillet au plus tardNous contestons ces frais et nous désirons être remboursés de la totalité de la somme des tickets.Pourriez-vous nous assister dans cette demande auprès de l'organisateur?Merci d'avance.