Frais de roaming abusifs et activés par inadvertance

J'ai reçu ma facture du mois de décembre où je conteste des frais de Roaming. En effet, je suis expatriée et j'ai pour habitude de mettre mon abonnement BASE sur 0 lorsque je suis en mission. Lorsque je suis en Europe je réactive mon abonnement et je dois activer le Roaming international car je vis en Belgique mais à la frontière luxembourgeoise. Je suis partie en mission en Novembre en Afrique du Sud et j'ai oublié de désactiver le Roaming International. Je l'ai allumé par inadvertance et les frais de plus de 60 euros se sont appliqués. J'ai demandé à Base par Whatsapp d'annuler les frais de Roaming activés par inadvertance. Voici leur réponse : Bonjour Audrey ??. Malheureusement, les frais de roaming sont expliqués clairement sur notre site et si il y'a eu consommation, BASE est facturé. Vous pouvez consulter les tarifs à l'international à tout moment via https://www.base.be/fr/particuliers/notre-offre/internationale.html. Cependant, nous pouvons activer une limite hors abonnement à 0€ afin que cela n'arrive plus à l'avenir, si vous le souhaitez ??. CharlesJe conteste toujours ces frais.Cordialement,Audrey

Cher,Nous accusons réception de cette plainte.Nous allons informer la cliente et clôturer ce dossier.Cordialement,AngelikaBASE SupportConfidential - Limitedanuari 2024 8:38et activés par inadvertance - (CPTBE01947336-61) 100492442 base roaming***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Cher,Nous accusons réception de cette plainte.Nous allons informer le client et clôturer ce dossier.Cordialement,AngelikaBASE SupportConfidential - Limitedanuari 2024 8:38et activés par inadvertance - (CPTBE01947336-61) 100492442 base roaming***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************